編者按:近日，廣東部分地區建行儲戶賬戶出現清零現象，考驗了用戶的心理承受力。不唯如此，在短短不到一周時間里，�？�、西安、北京建行儲戶均有系統報錯。這對銀行業的龍頭建行來說，實在是一件難以解釋的事情。

    ATM機取錢未果被扣1000元 �？谝皇忻裢对V建行

    占女士來電反映，稱自己昨晚在友誼商場的建設銀行，本想取1000元，結果因為自動取款機發生故障，不僅沒取到錢且卡上還被扣掉了1000元，事后占女士花一個小時打建行服務熱線，卻始終無人接聽，情急不滿之下便想到求助報社。
    據了解，昨晚9點半左右，占小姐來到�？谑杏颜x商場的建設銀行，想用自動取款機取1000元錢，誰知在操作中取款機卻出了故障，并沒有將1000元吐出，而占小姐則收到短信通知，銀行卡的1000元已經被扣除�！耙驗槲矣玫氖枪ど蹄y行卡，事發后我就連忙打工行客服熱線，卻被告知需打建行客服電話，但接下來的事卻讓我十分抓狂�！闭夹〗惚硎咀约哼B續一個小時撥打建行24小時服務熱線，卻始終沒人回應。
    當時占女士又氣又急，考慮時間實在太晚，只能無奈離去，但一夜都沒睡好。記者跟隨占女士來到友誼商場的建設銀行，該銀行的大堂經理表示，自動取款機出現故障一般都是因為網絡問題，今天接到客戶反映后，下午就會對出問題的自動取款機清零檢查，一旦核實到占女士反映的情況屬實，就會把錢退還給占小姐。如果占小姐對客服不滿意，可打建行客服熱線進行投訴。

    西安女市民建行存錢4萬變5萬 銀行糾錯行為遭質疑

    西安的嚴女士去銀行存錢，沒想到存了四萬變成了五萬，可接下來的事，就讓嚴女士無法接受了。
    前兩天，閆女士到西安市自強西路建設銀行存錢，之后便接到了銀行的電話。
    市民閆女士：銀行說你今天是不是存了四萬塊錢，我說是，他說你單子上是多錢，我說現在是五萬塊錢。
    這多出來的一萬塊肯定是銀行工作人員多存了，嚴女士匆匆趕往銀行。
    市民閆女士：銀行工作人員就是啥話也不說當時就拿著這個單子讓我簽字。我說簽啥字么，簽干啥的字，他說你先把字簽完再說。
    閆女士說，讓她簽字的單子是說已經從她的賬戶上劃走了一萬塊錢，不是自己的錢自己當然不會拿，可問題是，銀行怎么就能隨便把自己帳戶上的錢劃來劃去呢。
    市民閆女士：你銀行沒有我身份證，沒有密碼，你咋把這一萬塊錢劃走的。
    建設銀行自強西路分理處經理劉杰：我們銀行有一個沖正系統，這個沖正系統可以直接沖您的賬戶。當時跟您核對過金額之后經過您的同意就沖正了。

    北京儲戶建行銀行卡未離身 十萬存款不翼而飛

    山東來京打工的劉先生在建設銀行的賬戶上有十多萬元的存款。前天，他打算取款時，發現賬戶上的錢已被別人取走�！拔覜]有開通網絡銀行等業務，銀行卡也沒離身，怎么錢就被偷了呢？”劉先生說。銀行工作人員初步調查后，懷疑劉先生在外地使用ATM機時，不小心被人復制了銀行卡信息。
    劉先生從山東來京打工，他把積蓄都存在建設銀行的賬戶上，銀行卡密碼從未告訴過任何人。本月初，他存入最后一筆錢后，賬戶上已經有12萬余元。
    23日，他打算取錢時，發現賬戶上只有8000多元的余額了。他到銀行打印清單，發現在此前的20天里，他銀行賬戶上的錢被分成40筆取走，取款地都顯示“港澳地區”，取款方式為“網絡ATM機”。清單顯示，第一筆取款663.58元，第二筆22211.92元……

    建行稱是農行ATM機被動了手腳

    “卡明明在我身上，我沒開過網銀，更沒去過國外，錢怎么不見了？”劉先生急忙報警，可是當地警方建議他找北京警方報案，于是一刻也沒多停留，劉先生當晚就飛回了北京。由于他的卡是在建行豐臺營業部開戶，于是劉先生來到銀行所在的岳各莊派出所報案。接待他的民警表示，這已屬刑事案件。

    建行工作人員表示，去年12月11日劉先生曾持卡在石家莊一家農行的ATM機上取過錢。據初步推測，很可能是那臺ATM機被動了手腳，讀取了劉先生銀行卡的磁條信息，導致銀行卡被復制，隨后在泰國遭盜刷。類似刑事案件曾在外地發生過，但是北京地區各家銀行一向重視ATM機安全，經常派人進行巡查，因此從未發生過類似事件，建議客戶在用ATM機取款時，注意讀卡器部分是否安裝異物，從而保證資金安全。

    廣東建行員工操作失誤 客戶存款被清零

    21日，廣東省部分地區建設銀行客戶的賬戶出現“清零”現象。傍晚，建設銀行廣東分行回應稱，因該行系統參數設置原因，導致部分“短信通”客戶資金誤扣；誤扣資金將在當晚8時前全部、全額退回。