微博作為一個社會化媒體新形式的登場，以其革命性的“在場主義”顛覆了媒體傳播的溝通方式，世界也從“平”，迅速趨向于更為縱深的開放性和更個性的多元化。同時，社會信用體系在微博碎片化空間中被回歸和重塑，彰顯出無比光明的發展前景。
    同時，當崛起中的新型“公民社會”與作為“自媒體”的微博相結合，微博更賦予了公眾“第三只眼”——在資訊視界更為客觀和透明的能見度與可見度下，億萬網民基于微博的體驗和客觀發現，以高度的自發性、內驅性通過微博新媒體平臺進行大規模的“立體式”協同與“互動式”響應，隨時隨地對企業的公眾形象、品牌、產品和服務信息進行“云整合”“云傳播”……
    由此，我們也欣喜地看到，一個以“開放、透明、分享、責任”為基本理念的“新商業文明”讓企業的商業價值觀返璞歸真，一個新經濟秩序正在全新建構，一個基于微博的巨大經濟能量正發生著核聚變。
    微博基于其獨特的“裂變式”傳播力和“聚變式”影響力，讓企業官方微博資訊傳播的“量變”與“質變”相融相嵌、完美結合，成為企業一統社交、媒體、渠道、平臺、電子商務等屬性多元且強大的綜合資訊平臺。微博，正在為一切可能的商業成功提供媒介、驅動和引擎。
    然而，現實中我們卻發現，真正將企業官方微博的運營管理得很好并直接受益的，有，但尚不普遍。而且與此同時，一些企業官方微博在激情“試水”中卻頻繁“溺水出事”，甚至迫于微博“輿論凌遲”而不得不暫時關閉、隱退。究其根本，是這些企業在科學合理地規劃好官方微博定位和微博系統運營管理體系之前，在打造好一支訓練有素、“崗-能-權-責”嚴謹匹配的微博管理團隊之前，便前潮流、開微博，急功近利地上廣告、做營銷。這無疑是一種極大的冒險和一廂情愿的盲動行為。
    微博新媒體上的每一個功能按鈕和圖文信息的發布操作，都是“現場直播”和“實彈射擊”，把沒有接受過訓練的“新兵”直接送上殘酷的未知戰場是危險的，而讓其毫無準備地投身到充滿風險的微博新媒體陣地去進行“營銷”，則是更具毀滅性的。這無異于讓他們去當“炮灰”，而陪葬的卻可能是企業的聲譽、信譽、形象和品牌。這顯然不是“兵”的責任。然而，當微博事故出現之時，對“兵”的批評斥責，甚至于開除，卻時刻默默地發生著，這不僅顯示出企業官方微博激勵體系的偏頗和漏洞，更暴露出企業社會責任的缺失。
    鑒于此，《企業微博管理手冊》（以下簡稱“本手冊”）通過體驗式實踐和觀察，以及對大量企業官方微博進行定位跟蹤，專題研究最佳實踐案例，提出了企業微博系統規范化管理的“九大管理體系”框架方法論，包括：企業微博的組織管理、企業微博的運營管理、企業微博的形象管理、企業微博的內容管理、企業微博的內容發布流程管理、企業微博的協同管理、企業微博的危機管理、企業微博的激勵管理等，第一次體系嚴謹 、大膽前瞻地對企業微博系統的規范化管理進行了研究和解讀。
    本手冊認為，組織體系嚴謹、責權定位清晰、團隊協同高效，是一切企業官方微博安全、良性運營的重要前提，更應當成為企業微博系統運營管理的宏觀指導思想。它與現實中企業科學管理的邏輯是相同的，企業微博系統的運營管理，首要的不是求得經營效益的最大化，而是求得經營風險的最小化，以把握商業利益和風險機制之間的平衡，尤其是面對微博這一特殊的新事物。
    那么，企業微博如何構建全方位、立體化的微博宣傳部署，如何區分層級、界定職能、各司其職、發揮優勢，以形成信息觸角敏銳、反應協同迅速的聯動機制？本手冊第一部分“企業微博的組織管理”對此進行了系統的定位和規劃。
    本手冊認為，在微博綜合多元的屬性與功能下，企業微博集群系統之于企業，同時具備了以下功能與角色，包括但不限于：
    基于企業文化與品牌宣傳的“自媒體新聞中心”
    基于企業社會責任與雇主品牌打造的“公眾互動中心”
�~  基于組織變革前沿觀察的“戰略策源中心”
�~  基于輿情的“輿情監測中心”
 �~ 基于客情的“信訪投訴中心”
    基于營銷的“客戶服務與營銷中心”
�~  基于市場的“客戶拓展與資源中心”
�~  基于組織學習的“案例研究與學習中心”
�~  基于可持續發展的“人才募集中心”
    為實現上述使命與職能，企業微博系統的內容體系規劃必須堅持正確的輿論導向，宣揚和傳播先進的企業文化理念，弘揚社會正氣、增強社會責任感，積極探索、縝密思考企業發展的未來新戰略，重視客戶體驗與交流反饋、積極創新個性化的產品與服務需求，尊重知識、尊重人才、推動可持續發展。同時，企業微博的資訊內容發布應當遵循嚴謹的把關流程控制，以防患信源本身所或能滋生的危機風險，并恪守微博互動形態層面上必要的微博禮儀常識。對此，本手冊第二部分“企業微博的運營管理”中進行了詳盡的引導和規范。
    本手冊認為，企業微博集群系統的良性運營，離不開團隊內部有序的組織協同，而組織協同基于事先預見性的“情境預測—答案預習—分工預演—能力預存”的事件處置授權系統，如此，企業方能在微博危機到來之時有條不紊、臨危不亂、處置得當。而且，縱觀近年來一切來自微博之上的危機事件，絕大多數都是由于企業官方微博的值守編輯或客服人員事先沒有得到必要和充分的授權而造成的，既沒有預案，更沒有協同，遇到問題不知道如何妥善處理和回復，要么置之不理，要么在線下奔走來回的請示匯報中貽誤時機。本手冊第三部分“企業微博的互動協同管理”就企業微博運營與管理的權責進行了細致的界定和區分，回答并規范了企業微博運營應授什么權、如何授、如何管等一系列關鍵性問題。
    同時，微博已成為企業危機事件的主要發軔端口，微博危機的本質與常態下的危機管理話題有何聯系？其本質是微博傳播特性的問題嗎？本手冊認為，所謂“微博危機”是一個“偽命題”，解決微博危機的根本之道，在于管理好我們的“人”的思想與行為、引導好我們“企業人”在微博上內容的姿態，并協調好“人”與“微博”之間的關系。而微博危機的本質是“形象危機”，主要包括企業領導人公眾形象危機和企業公眾形象危機。關于微博危機應對的“八大原則”和危機源排查處理流程，在本手冊第四部分“企業微博的危機管理”中進行了系統的闡述和指引。
    本手冊的第五部分是“企業微博的激勵管理”。手冊指出，企業微博與企業每一位成員榮辱與共、信譽共享、利益共牽，健全而良好的微博激勵管理體系是企業官方微博從信源到展現、從內涵到文化，從存在到安全的重要保障，也是企業微博不斷創新和煥發更具人性化傳播力的關鍵所在。因此，本部分內容首先對當前企業微博運營管理中的“五大激勵誤區”進行了剖析和校正，并對基于“微博事故等級界定”的四級、一百三十七類表現基礎之上的獎勵與懲罰機制做出了規范引導。
    《企業微博管理手冊》基于審視當前社會化媒體、移動新媒體在企業商業化價值實現過程中的應用價值與風險，認識到微博新媒體所帶給企業在文化戰略、品牌戰略、傳播戰略進程中熔鑄釋放的無限當量，進一步認識到為增進企業參與社會化競爭的規則創新、信用重塑和戰略傳播之間的相互依存和資源整合而做出持續努力的重要性。為此，我們觀察到：
    微博新媒體因中國市場經濟與區域互聯網經濟、電子商務經濟發展環境的不同、新商業文明意識與創新思維的開放程度不同，導致企業整體利用微博新媒體傳播的意識與能力的建設水平相對落后，并參差不齊；
    企業對通過微博匹配“戰略傳播”、提升企業影響力、產品知名度、品牌指名度、形象美譽度，以及成為最終提升組織未來整體績效最佳途徑的認知不足，對微博新媒體“傳播能力”已成為企業可持續發展與競爭的“軟實力”指標認識欠缺、意識薄弱；
    企業通過微博新媒體創造良好競爭氛圍、營造知識資源與著作權共享、推動組織變革、整合產業鏈、強化執行力等方面的前瞻性不足，企業微博在強化與政府、行業、其他企業、社會、個體公眾五者之間的“和諧、共生、互動”關系上存在較局限的視界短板；
    盡管企業利用微博新媒體在微博傳播技巧層面、互動交流的形態上有了積極長足的實踐發展，但在微博資訊的內容結構和品位內涵層面的豐富化與多樣性不足，由此為微博公眾帶去富有價值的微博資訊偏少，企業微博傳播的表面效應強大，但實質性效益甚微；
    各行各業的企業組織，對系統、專業地培養開發未來企業微博戰略傳播與運營管理的職業化、專業化人才體系意識滯后，未充分挖掘組織內部巨大的人力和傳播資本潛力，急功近利搞營銷，由此導致企業、企業領導人與社會、與公眾、與消費者之間在微博之上的沖突事件日趨增多，“微博”轉換為“危博”并隨時引爆企業公眾形象危機的風險日益俱增。
    鑒于上述觀察，《企業微博管理手冊》以企業微博系統管理基本法的形式嚴謹確認了企業各級各類官方微博參與微博社會化新媒體互動與交流的必要程序與基本策略，規定了企業微博運營與管理的基本定位與根本制度，是企業微博系統管理的宏觀基本法，具有微博社交與經營管理的最高約束效力。企業官方門戶微博及各產品線、品牌線、職能線的官方微博，以及企業領導人官方微博、專家微博、員工微博，都必須以本手冊為根本的微博活動準則，并且負有維護企業品牌和社會責任公眾形象、人格化尊嚴及企業社會化信息交流安全性的職責和義務。
    《企業微博管理手冊》引導并激勵每一家企業去培養“全民微博”的創新傳播意識、提高微傳播能力，通過自身實踐經驗總結與《企業微博管理手冊》的方法論指引，在企業經營管理、工作及生活空間發揮個體的主觀能動性，來發掘企業微博系統傳播的潛力。
    《企業微博管理手冊》作為國內第一本指導微博新媒體在企業和商業領域實踐與應用的標準指南，我們力求盡可能完全地窮盡微博正由Web 2.0向3.0時代發展的所有功能和可行性路徑，但是信息時代的技術革命也同樣正在此時此刻爭分奪秒地刷新著時鐘“嘀嗒”背后的榮耀。在此，我們謹以新浪微博為企業微博應用型研究空間和動作基準，分享本版《企業微博管理手冊》的歷史價值。
    未來版的《企業微博管理手冊》，我們正在這一刻榮譽續寫……