“如虎、如鹿、如熊、如猿、如鳥的古代仿生人物‘五禽戲’，栩栩如生，身心調節功效躍然紙上；以坐式作‘熊經鳥伸’狀和‘托天按頂圖’式的‘八段錦’圖譜，祛病手法別致簡雅……”中國中醫藥文化有著幾千年悠久歷史。中醫被稱之為“國之瑰寶”。
在中醫藥文化歷史的長河中，“全國示范中醫院”河南鄭州市中醫院，50多年忘我創新，傳統中醫在這里青春煥發，鄭州市中醫院在中原崛起。
特別是在新一輪公立醫院改革中，鄭州市中醫院充分發揮醫院主體能動性，以營銷管理上的精細化實現醫院的效益目標，以醫療服務管理品牌輻射實現醫院的公益目標，并以中醫技術品牌優勢實現醫院的醫療誠信目標。找到了公立醫院公益性和提高運營效率之間的平衡點，探索出從民生健康中發展公立醫院新路徑，實現了政府滿意、老百姓滿意和醫院職工三方滿意。
醫療質量，誠信于民
醫療質量是醫院賴以生存的根本，也是取信于民的關鍵。鄭州市中醫院黨委書記、院長虞婕介紹說，鄭州市中醫院繼承創新出的火攻、飛針、國術點穴等中醫療法，獨具特色優勢，占據了河南乃至全國這一�？祁I域的領先地位。
在第十屆亞洲藝術節期間，鄭州市中醫院為參會的新加坡、越南、蒙古、柬埔寨、緬甸、泰國六個國家代表團的150多位外賓提供醫療保障服務。
中醫院人在傳統醫學的基礎上深入鉆研、不斷創新，自創并推廣了眾多獨具特色的中醫療法，如“飛針”療法，它利用銀針的韌性、手指的旋轉捻力、手腕的瞬時爆發力三者綜合快速進針，具有穩、準、快的特點。
國術點穴是我國現存的不同于針灸穴位理論、不同于推拿按摩手法的獨特傳統診療科目，它的“點”、“撥”手法獨具特色，以手法調解為主，穴位選擇較少，利用施術的角度不同、力度不同、配穴不同，成為鄭州市中醫院的一大技術亮點�！八幘苹鸸ァ币运幗杈屏�，酒借火力，使藥物迅速滲透到病變部位，達到治療的目的，并受到了國內外同行的關注，多次接待來河南省考察參觀的外國同行朋友，成為全國及河南省中醫中藥方面接待外賓觀看的保留項目。
醫院的“腦病科”、“心病科”還是河南省中醫藥管理局及鄭州市命名的重點�？�。醫院可開展心腦血管疾病和腫瘤的介入治療，心臟和顱腦疾病的手術治療，內、外科多系統疾病的腔鏡治療。在這些治療當中，鄭州市中醫院始終堅持中西醫結合。術前積極使用中藥，調整病人的順應性，糾正合并癥，顯著地改善了病人的術前狀況，提高了病人對手術的耐受力，保證了手術的成功率。在心病科介入治療后，為防止支架植入術后再狹窄的發生，配合采用中藥活血化淤治療取得了良好的效果。
鄭州市中醫院的中醫技術，在國內外患者中有口皆碑！
美國教育代表團踏進了鄭州市中醫院的門檻。代表們目睹了中醫院獨特的火攻療法和飛針技術，他們沒有想到中國的中醫這么神奇！
“放心”是對一家醫院最難得也最貼心的評價。在鄭州市中醫院，這樣的贊譽每天都能聽到。多年來，鄭州市中醫院的全體醫護人員用精湛的技術、可靠的療效和以心換心的服務，贏得了患者和老百姓的如潮贊譽。
服務品牌，公益效應
院長虞婕說，現代社會，市場競爭轉化為品牌競爭，僅僅擁有技術品牌而沒有服務品牌的醫院，在激烈的人文性醫療競爭中容易失去市場。因此，在公眾中進行服務品牌推廣，對于提高醫院的核心競爭力，保證人民醫院為人民具有重要的意義。
走進鄭州市中醫院仿若走進了一座溫馨的花園，藤繞長廊、凌霄花間、草坪便道、木建涼亭……頓時讓人心曠神怡。
在醫院門診大廳，沙發和吧椅為病人提供了舒適的就醫候診環境，觸摸式電子顯示屏，可以快捷方便地查詢到醫院最新信息。醫院掛號、收費、取藥、辦理入院手續等全部采取開放式零距離服務，一站式服務讓患者真正體會到了方便快捷。
鄭州市中醫院黨委書記、院長虞婕說：“一切為了病人是我們醫院的宗旨，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，是醫院的本分，也是構建和諧醫患關系的根本�！�
為了滿足患者不同層次的就醫需求，醫院推行問診、體格檢查、合理輔助檢查、正確診斷及合理治療“五步接診法”。實施門診彈性工作制，開展午間門診、夜間門診、延時門診等服務；開展為孕產婦提供“六餐制”服務、免費為新生兒首次洗澡活動等特需服務；免費為門診患者測血壓；免費提供針線、老花鏡、筆、紙等服務；實施無節假日制度，全年365天應診，全天24小時服務。使醫院達到“綠色醫療環境”的標準。
醫術就是仁術。傳統中醫文化所包含的人文色彩，既是傳統中醫“德”之內涵，也是構建良好醫患關系的基礎。
現在鄭州市中醫院讓老百姓明白消費，醫院嚴格控制藥品收入比例、平均處方值和住院總費用，定期抽查功能檢查陽性率，以目標合約的形式防止亂檢查、濫用藥、高收費現象的出現。真正減輕了群眾的醫藥費用負擔，贏得了廣大患者的信賴。
“服務無處不在”正成為醫院新法則，“提供忠誠服務”成為醫院新的發展亮點和增長點。完善服務方式，為患者提供從生理到心理、從治療到康復全方位的優質服務，滿足患者不同層次的就醫需求。開展溫馨門診、溫馨查房，在診療疾病的同時，把關心患者心理需求、精神慰藉、康復指導納入門診診療和查房內容。實行患者回訪制度，住院患者回訪率≥70%，并對患者出院康復指導。
院長虞婕說，患者是醫院的直接服務對象，但不是唯一服務對象；病人家屬是醫院的間接服務對象，對醫院的人文服務可能有較深的體會。一旦發生醫患矛盾，家屬是重要的參與者。醫院處理不好直接和間接服務對象的關系，有時可能會埋下醫療糾紛的隱患。在她的倡議下，醫院開展“把病人及其親屬當朋友”活動，與患者進行持續性關系建設。達到病人和家屬對服務是滿意的，甚至感到是超值的，使醫院和患者建立起較強的信任關系。從而留住老患者、吸引新患者、提高患者對醫院的忠誠度和貢獻度。
目前，醫院制定的醫患溝通制度，把醫患溝通納入醫院質量考核體系并獨立作為質控點，在溝通過程中要求堅持做的“一個技巧”——多聽病人和家屬幾句，細聽宣泄和傾訴，耐心準確做出解釋；“兩個掌握”——掌握病情、檢查結果和治療情況，掌握醫療費用及患者和家屬的社會心理狀況；“三個留意”——留意溝通對象的教育程度、情緒狀態，留意溝通對象的認知程度和期望值，留意自身的情緒反應，學會自我控制；“四個避免”——避免使用刺激對方情緒的語氣、語句，避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點，避免過度使用不宜聽懂的專業詞匯，避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。做到“醫院醫患溝通率達100%，患者對溝通滿意率≥90%”。
營銷醫院，“挖”出效益
一個人病了，要上醫院接受檢查、診斷和治療，如果是醫院在運行中有不足，該找誰來把脈？每年5月，鄭州市中醫院迎來了一批特殊的“醫生”——患者代表、新聞記者和專業醫院管理顧問，專門對醫院進行“營銷管理服務診斷”，找出問題所在，還要對癥開出“處方”來幫助醫院解決市場營銷管理方面的問題。
談起營銷醫院，院長虞婕說，現代管理學認為，科學、技術、管理是現代文明的三鼎足，管理處于推動地位。隨著醫療市場進一步成熟，競爭進一步加劇，醫療市場的競爭已從單一的技術水平競爭、服務水平競爭、價格水平競爭，升級到醫院綜合素質管理的競爭。
基于這一思路，醫院在管理創新層面上動“手術”。
在多年的探索和實踐中，鄭州市中醫院通過三級醫師查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等制度的落實，從源頭上防止了醫療差錯的發生。結合“醫院質量管理年”評價標準和醫院等級管理標準，他們制定出本院和各科的質量標準，實施院、科兩級的質量管理。他們把全成本核算作為基礎，把質量管理和成本核算結合起來，形成全面的績效管理考核方案。
鄭州市中醫院在不斷創新管理機制的同時，通過強化“無縫隙”質量和安全管理理念來提升管理水平。他們逐步凝練出“四嚴、四氣、四實”的治院精神�！八膰馈奔磭莱鲐熑涡�，嚴出戰斗力，嚴出好作風，嚴出高標準；“四氣”即班子有銳氣，干部有骨氣，職工有朝氣，技術有名氣；“四實”即重實際，講實話，做實事，求實效。這一管理精髓成為促進該院快速發展的精神動力。
對于未來的發展，虞婕有著更為深刻和清醒的認識。要想在激烈的醫療市場競爭中獲勝，人才是不可或缺的核心力量。醫院要發展，不僅要有一個和諧的環境，關鍵還要有一個好的團隊，而一個團隊的決策水平在很大程度上講則取決于他們的思想水平。鄭州市中醫院的市場突圍，也正是從團隊成員思想觀念上的“突圍”開始的，為此，醫院按照“用好現有人才、穩定關鍵人才、引進急需人才、培養未來人才”的工作思路，提倡引進有經驗有能力的人才，充分發揮“能人”的作用。
“人都是有潛力的，而這個潛力要激發出來，關鍵就在于量化，量化的出發點就是激勵�！庇萱际紫仍谶@個思路中開始了鄭州市中醫院的人事變革。醫院將競爭機制引入干部隊伍管理中，實行“雙向選擇聘用”，經過組織動員、公布方案、公開報名、資格審查、理論考試、民主測評、演講答辯、組織考察、確定人選、任前公示、決定任命等環節，歷時14天，順利完成中層干部競爭上崗工作，選拔出一批思想素質好、業務能力強、技術水平高、有一定組織能力和管理水平、精力充沛、干勁十足、勇于創新、德才兼備、群眾公認的干部。
鄭州市中醫院先后獲得了“全國百姓放心示范醫院”、“全國示范中醫院”、“全國誠信醫院”、“全國巾幗文明示范崗”、“中國醫藥衛生行業社會責任孺子牛獎”等榮譽稱號，榮膺“河南省文明中醫院”、“鄭州市職業道德十佳單位”、“廉醫、誠信、為民、和諧醫院”等近百項榮譽。