全國知名小家電生產商、炊具品牌蘇泊爾再次陷入“質量門”。此前，黑龍江省哈爾濱市工商局檢測出蘇泊爾旗下多款炊具產品不合格，而蘇泊爾堅稱其產品質量沒問題。不過昨天，北京蘇寧、大中等賣場開始下架蘇泊爾“問題產品”，并允許消費者憑票退換。

　　事件

　　工商局抽查三年 蘇泊爾均不過關

　　上周，哈爾濱市工商局宣布，對全市“問題”蘇泊爾不銹鋼產品進行清剿，并勒令強制下架。截至昨天，共實施強制措施9次，查扣不合格蘇泊爾產品670余件。
　　據負責此次案件的哈爾濱市工商局道外分局經檢一大隊大隊長張傳義介紹，2008年初，工商部門就接到知情人舉報稱，浙江蘇泊爾股份有限公司生產的部分不銹鋼鍋具存在質量問題。從2008年12月29日開始，道外分局執法人員對轄區家樂福超市永平店、好又多超市中財店等大型商超所銷售的蘇泊爾系列不銹鋼鍋具進行質量抽檢，共計46批次。其中，送黑龍江省五金電器產品質量監督檢驗站檢驗37個樣品。結果顯示，37個樣品的不銹鋼鍋具均不合格。其中，錳元素含量超標，鉻元素和鎳元素金屬含量不達標。
　　哈爾濱市工商部門認為，“蘇泊爾”以不合格產品冒充合格產品銷售，涉嫌欺詐消費者。

　　影響

　　股價下跌 問題產品遭多家賣場下架

　　針對哈爾濱市工商部門的檢測結果，蘇泊爾在上周末(10月15日)發布公告稱，公司所有相關產品歷次均通過國家相關機構檢驗，檢測結果均合格，并表示對本次哈爾濱市工商局道外分局檢查涉及的全部產品，于9月29日再次送交國家相關機構檢驗，檢測結果合格。但該公告沒能打消外界的疑慮，在資本市場，昨天蘇泊爾股價跌去將近3%，而渠道商在觀望了近一周后主動下架問題產品。
　　昨天，記者從北京大中電器獲悉，公司開始要求蘇泊爾把相關的“問題產品”下架。北京蘇寧電器則回復記者稱，蘇寧在北京的所有賣場從上周四(10月13日)開始就將蘇泊爾的“問題產品”全部下架，并且在第一時間與蘇泊爾工廠取得聯系，溝通協調此事。大中和蘇寧均表示，如果消費者針對蘇泊爾的“問題產品”有退換貨的要求，均可以憑借小票到購買的門店辦理。北京國美電器則表示旗下門店沒有售賣蘇泊爾的炊具產品。京東商城則表示，正在等待相關檢測報告，相關產品還沒有下架，但是已經叫停了以附加禮物形式贈送蘇泊爾相關產品的促銷手段。

　　探因

　　偷工減料或為降低成本

　　對于蘇泊爾的回應，家電行業資深觀察家梁振鵬直言，“蘇泊爾在狡辯”。
　　梁振鵬指出，首先關于不銹鋼材質的標準，國家標準委員會有過統一規定，不存在多個版本或者不同的檢測項目；其次，哈爾濱市工商部門已宣布抽檢的蘇泊爾產品存在“錳元素含量超標，鉻元素和鎳元素金屬含量不達標”。而錳元素含量過高易使不銹鋼鍋具的耐腐蝕性降低發生銹蝕，對人體健康不利，這就談不上衛生安全方面符合要求。
　　梁振鵬表示，國家標準中不銹鋼產品的鉻和鎳兩種元素含量分別應為18%和8%，而蘇泊爾產品中出現“錳多鉻鎳少”更能解釋得通的應該是企業為降低成本。因為在鉻、鎳和錳三種元素中，錳價格較低。梁振鵬認為，這種“偷工減料”的做法如果發生在小型家電廠商還情有可原，可能是工藝不過關、技術不達標，但行業領頭企業蘇泊爾出現這種情況，讓人寒心。

　　回應

　　蘇泊爾要求二次檢測

　　昨天，記者就“問題產品”一事多次致電蘇泊爾董秘葉繼德，但是葉的手機始終處于無人接聽狀態。蘇泊爾公關部門工作人員張麗萍在接受記者采訪時表示，蘇泊爾目前正要求哈爾濱市工商部門對相關產品做二次檢測。
　　張麗萍還表示，不銹鋼炊具的檢測分為兩個部分，一是衛生安全方面，二是材質方面，哈爾濱市工商部門的檢測結果顯示，蘇泊爾產品在衛生安全方面符合要求，“理化指標和金屬析出量等重要指標都沒有問題”，所以目前媒體的一些報道存在誤讀；而在材質方面，由于采用的檢測標準可能不同，所以出現了不合格的現象。張麗萍表示，關于材質方面的檢測標準，歷年來有多個標準，“有88年版本，有92年的版本”，由于材質的日新月異，有可能出現檢測項目與相關材質工藝不對稱的現象，“就像礦泉水和雪碧，兩種不同的飲料，檢測的標準肯定是不一樣的”。

　　質疑

　　蘇泊爾反應太過遲鈍

　　家電行業專家、中國電子商會副秘書長陸刃波向記者表示，此次蘇泊爾對產品質量問題的反應太過遲鈍。哈爾濱市工商部門作為國家行政機關，所作出的檢測結果應該是權威的，企業可以申請再次檢測，但是面對外界質疑必須拿出勇氣去面對，而不是回避和拖延。電廠商在我國召回產品的案例相比，如索尼的電視機、三星的電冰箱召回事件，都是在權威檢測結果出來后第一時間展開。反觀蘇泊爾，目前的情況竟然是蘇寧、大中等終端渠道商在為其收拾殘局，主動下架并且承諾退換貨品。同樣作為跨國家電品牌(4年前法國小家電巨頭賽博集團將蘇泊爾72%的股權收入囊中)，蘇泊爾對產品質量問題的回應及對消費者的態度，讓人失望。