近年來，家政服務已經從奢侈消費變成一般消費，越來越多地走入了尋常百姓家，對增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有十分重要的作用。國家和各地也紛紛出臺扶持家庭服務業健康發展的政策。但《經濟參考報》記者春節前后在北京、天津、蘭州等城市采訪發現，當前家政市場依然存在人員缺口大供不應求、服務質量低供不適求、收費亂且價格高等問題。
人員少缺口大 供不應求請人難
隨著居民生活水平提高、家庭結構變化、工作生活節奏加快，家庭服務的現實需求大量產生，家政服務業迅速發展，成為一個關系民生的行業，一頭是現實的就業和發展問題，一頭是居民家庭對月嫂、育嬰、保潔、做飯、養老、病護等服務日益增長的需求。但記者在北京、天津等一些城市采訪發現，目前家庭服務人員總量缺口加大，特別結構性短缺矛盾尤為突出。
天津市家庭服務業協會會長譚洪利說，目前天津家政服務員仍有4萬多用工缺口，遠遠不能滿足社會需求，特別是近些年“用工荒”直接導致家庭護老員、計時工、24小時住家服務員的缺口比較大，結構性矛盾比較突出。北京家政服務協會會長李大經說，目前北京共有4000家家政服務公司，有45萬從業者，其中外地人占90%，從外地招人的難度越來越大。
而家政公司對人員短缺有著更為深切的感受。天津市婦聯家庭服務公司副總經理陳玲說，今年到我們公司找工作的外地進津務工人員比去年減少62.5%。前幾年是拿著旗子去火車站接人，場面很壯觀，現在招人很難了。
中華女子學院教授劉明輝說，隨著“人口紅利”的即將消失，家政業的勞動力資源在逐年遞減，而需求量每年以20%的速度遞增。絕大多數家政服務組織缺崗率在10%至30%之間，供需矛盾日益突出的問題在全國大城市具有普遍性。
技能低服務差 供不適求煩惱多
記者在北京、天津、蘭州等地采訪時，受訪家政企業和雇主等普遍反映，家政服務員主要是由當地城鎮下崗女工和農村打工女性為主，文化層次普遍偏低，年齡偏大，技能單一，服務質量低，難以滿足現在人們對家政服務員越來越高的要求。
據了解，從全國情況看，從事家政服務的90%以上是農民工，文化素質低，年齡多集中于45歲至60歲，技能差，影響了居民對服務質量的滿意度。
除家政人員知識、技能、素質“先天不足”外，后天缺乏正規培訓也是導致服務低、技能差的重要原因。天津市無憂家庭服務公司總經理金森說，現在家政公司基本上都是中介制，多只負責“牽線搭橋”，而不負責培訓。記者在調查中也發現，未經過正規培訓的保姆在整個保姆市場十分普遍。
天津市婦聯組織有關部門和半邊天家政服務業聯盟2011年開展的調查問卷顯示，104名各年齡段、各職業的雇主中，對于雇保姆最困擾的問題，回答難找的占38.5%，回答不合適的占46.1%，回答無責任心的占35.5%，6成認為服務員素質低。而對104名服務員的問卷調查顯示，46歲以上的占79%，低端文化的家政服務員占22%。
來自黑龍江、在天津從事家政服務的羅亞杰道出了技能低、服務差的原因。她說，以前都是由中介制的家政公司介紹客戶，沒有什么培訓就上崗，也沒有什么約束，不但服務質量差，而且碰見工資高的就立馬把客戶甩了。
曾長期關注家政行業的全國政協委員伊麗蘇婭說，中介只是兩頭收費，對服務質量不負責。有時家政服務員為多拿50元，就選擇跳槽。
李大經說，家政服務人員說來就來，說走就走，100人中能干到年底的僅有1/3，流動性太大帶來的必然結果是，服務質量令雇主不滿意。
北京萬壽路街道社區服務中心主任劉勇強說，很多雇保姆的人都不滿意，文化低，歲數大，素質低，隨意性比較大，雖說有合同，說不來就不來，制約力不大。
收費亂價格高 負擔沉重抱怨多
由于家政服務市場逐漸從買方市場向賣方市場轉變，加之家政企業魚龍混雜等多重因素，家政服務市場存在價格高、收費亂問題。
天津市鑫康潔家政服務公司總經理蔣淑云說，由于從業人員少，不能滿足家政市場的需求，從而導致用工服務費用每年以20%的速度上升。
陳玲說，2010年12月，完全能自理的老人，1400元就行，但到了2011年12月，1800都找不到人，得2000元。
北京市三八服務中心總經理張先民也表示，北京這幾年家政服務員的工資大幅增長，現在達到每月2000元至3000元，增長速度超過城市工資增長速度，加上還要管吃，讓許多工薪階層消費不起，而很多工薪階層家里又有病人、孩子、老人，還必須得請，一些雇主感到很無奈，抱怨大。
李大經也坦言，目前家政行業工資較高，一般做家務2000元起價，服務員還挑，房子大的不去，沒有單獨居室的不去，老少三代的不去。
不僅價格高，而且收費也混亂。北京首家員工制家政企業北京京贊和諧家政有限公司負責人閆柳芳說，家政公司不僅收取客戶的介紹費不一，而且很多家政公司哄抬價格，造成部分有著養老、育嬰服務剛性需求的居民，難以承受。
天津綠葉月嫂育嬰服務中心經理劉敏說，月嫂收費現在四五千元到七八千元之間的都有，有的公司甚至炒作“萬元月嫂”，而實際上，所謂金牌月嫂都是各家政公司自己封的，沒有勞動部門統一的月嫂培訓和職業技能鑒定。
天津市婦聯組織有關部門和半邊天家政服務業聯盟2011年開展的調查問卷顯示，104名受訪雇主中，3成多認為要高價是雇傭保姆最困擾的問題，有68人希望規范工資。
注冊門檻低 家政公司良莠不齊
近幾年，國家大力支持家庭服務業發展，大批家政公司隨之成立，但由于存在服務質量、服務收費、人員培訓、等級評定等標準缺失的問題，導致家政公司服務質量良莠不齊、服務價格不統一，由此造成的矛盾糾紛較多。
記者調查發現，目前家政服務企業注冊門檻很低，交點錢就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態。
針對目前家庭服務行業存在的諸多問題，天津等地的家庭服務行業協會制定出臺了相關的標準，但是缺乏強制力和約束力。天津市某家政公司總經理房娜說，現在不僅很多家政服務崗位沒有相關的鑒定評級標準，而且家政服務企業也缺乏相關標準，我們企業曾想去做ISO9000認證，但是質監部門說沒有國家標準無法做。
劉明輝則認為，家政行業有不少的“黑中介”，存在“劣幣驅逐良幣”問題。據記者調查，“黑中介”家政公司采用的是“拉郎配”的經營模式，不為家政服務員提供相應的培訓，甚至對家政從業者的職業資格和身份都不做確認，導致一些技能差、職業道德低甚至動機不純的人員流入家政隊伍。
天津半邊天家政服務業聯盟深入調研發現，多數家政企業規模小，特別是以中介服務為主的家政服務企業以收取管理費為生，勞動用工不規范的情況較多。
目前我國家政服務人員也沒有建立黑名單制度和退出機制。一旦保姆出了問題以后，可能她過幾天又可以到另外一家做保姆去，這個家政公司被媒體曝光或者被有關部門查處以后，照樣可以換個名字，在另外一個地方開業。
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員工制家政公司叫好不叫座
“用著順心的保姆怎么這么難找”