阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購三大電商巨頭，銷售額占了我國網絡零售額的82.9%，占我國社會消費品零售總額的5.2%�！督洕鷧⒖紙蟆酚浾咴谂c這“三劍客”的對話中，深刻感受到流通業正面臨著前所未有的變局。
高速發展中的無序狀態
在享受電子商務便捷實惠服務的同時，無序價格戰、網絡售假、網絡傳銷等“亂象”也備受詬病。
電商巨頭們認為，“亂”是新生事物“青春期”必然的副產品，應以包容、發展的心態來看待電商發展初期存在的一些問題。
阿里巴巴集團首席風險官、集團秘書長邵曉鋒有個“亂”與“治”的“二八理論”。他說：“在高速發展過程中，我們要接受一些無序的狀態。對于電商這樣的新生事物，沒人預先給你一個理想模式，政府主管部門、社會、消費者要包容它有一個階段的無序高速發展。當一個形態剛開始萌芽的時候，政府守住20%的底線就行，另外80%讓企業自己去干；當市場逐漸成熟，80%都要趨于規范�！�
電商市場另一個現象是，“價格戰”不像往年那樣吃得開了。
京東商城創始人兼CEO劉強東認為，隨著最早一批網購消費者從“窮學生”變成消費“主力軍”，電商競爭從關注價格轉向關注質量和服務，關注消費者體驗。
電子商務不僅能治行業自身的“病”，對缺乏誠信等社會問題也頗有療效。網購交易的可追溯性及網絡信用評價體系有效構建了“守信者得益、失信者懲戒”的市場利益機制。在淘寶天貓網購第三方平臺上，每天有1800萬筆買賣成交，意味著有3600萬左右陌生人通過互信達成商業交易。西安交通大學《基于商務鏈的網上網下交易欺詐比較研究》發現，無論欺詐筆次還是金額比率，網上交易的誠信度要比傳統網下交易高出70%以上。
有形之手的“有為”與“無為”
對于電子商務這一具有重大戰略價值的新興產業，政府有形之手哪些該“抓”哪些該“放”？在電商企業看來，“無為”也是一種“有為”，在電子商務發展尚未成熟、潛力沒充分釋放的階段，政府不要動輒“亮紅牌”、急于“定規矩”，應該以全新眼光和包容之心給電商營造寬松的發展環境。
“最怕政府動不動就禁止電商做這個做那個�！眲姈|對《經濟參考報》記者說。按照新修訂的《北京市食品安全條例》配套規范，網店等“無店鋪銷售業態”的經營許可項目中，乳制品沒有被列入，這被業界解讀為北京網店將被禁止銷售奶粉�！罢龅氖羌訌娛袌霰O管和行業引導，而不是一刀切不讓網店賣奶粉�！�
部分地方政府以傳統商業規則管理電子商務，也凸顯出政策的不適應性。2008年北京市工商局出臺《關于貫徹落實<北京市信息化促進條例>加強電子商務監督管理的意見》，要求利用互聯網從事經營活動的單位和個人，即使在家上網售賣小商品的個人，都應滿足工商注冊地點和資本要求，依法取得營業執照。這一政策沒有考慮到網絡經濟的虛擬化特性，也未顧及現階段絕大部分網店月收入僅幾千元的現實情況，使得北京網商一度減少了約2/3。
“我們最迫切希望的不是要政府做什么，而是不做什么�！鄙蹠凿h說，“一個瓜剛長出來，不要急著想它以后該長成方的還是圓的，該炒著吃還是煮著吃，要把它當成是完全不同基因的新事物，放一放、看一看。在大家對行業未來還看不清楚的時候，各地方和部門不要急于出臺各種‘規范’，尤其不要‘閉門造車’出政策、定法規。要鼓勵創新，就不要有太多條條框框�！�
利益格局的重新調整
“電子商務是對傳統思維模式、管理模式、業態模式的徹底顛覆，是流通業數千年未有之變革，只有貨幣的出現才能與電子商務帶來的革命性影響相提并論�！碧K寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民說。
然而，產業變革同時意味著利益格局的重新調整，電子商務對傳統商業的沖擊已經日益凸顯。中關村原來車水馬龍的IT賣場出現了關店潮；廣州、江蘇等多地呈現百貨公司關店潮；上海2012年全市55家百貨商店銷售額出現了近年來罕見的負增長，前20強中有4家商場的降幅超過了10%。當電子商務與傳統商業發生利益矛盾的時候，我們的法律體系、監管部門、執法機構保護誰的利益？
“推動創新說起來容易，可是碰到利益關口，敢不敢革自己的命？”邵曉鋒說。
企業家們認為，搶抓電商第三次流通革命機遇，需要革觀念的“命”，革利益的“命”。一些地方政府在商業發展規劃上仍然把購物中心、連鎖超市放在首要位置，仍然是依靠商業地產拉動地價、帶動城鎮化的思路，這樣見效快，GDP和稅收也都留在當地。一些中西部地區，地方政府怕當地消費流失到外地電商無法體現“政績”，以“重視”的名義自建電商平臺，造成巨大浪費。某大型電商每年僅發票的購買和打印費用就高達數千萬元，但推廣電子發票遭遇很大阻力，因為目前發票印刷基本由稅務體系下屬企業承攬。
“傳統商業沉淀的利益越多，未來轉型阻力就越大。國家要從戰略上明確電商發展的頂層思路。機遇稍縱即逝，如果我們再錯失這一輪信息化浪潮的歷史契機，與發達國家的差距將進一步拉大�！眲姈|說。