海航旅業董事長張嶺向旅客致歉

2013年9月15日18時，海航集團旗下海航旅業在北京召開新聞發布會，就海娜號郵輪旅客滯留事件通報最新情況。新浪航空現場微博報道了此次發布會，海航旅業董事長張嶺、海航旅業副董事長韓立新、海航郵輪游艇管理公司董事長韓錄海、海航首架接滯留旅客機長及旅客代表出席了新聞發布會。

今日無法接完全部滯留旅客

海航郵輪游艇管理公司董事長韓錄海表示，海航已經安排8架次飛機赴濟州機場接滯留旅客。由于濟州島機場夜晚宵禁，同時由于部分旅客表示希望繼續乘坐郵輪回國，因此今天無法全部接回滯留旅客。他表示，明天海航將繼續派包機飛赴濟州島接滯留旅客回國。據新浪航空消息，今日海航已經加派第五架飛機執行接海娜號滯留旅客任務，第五架海南航空HU8003航班已于北京時間17:39從北京起飛。

海航投入接旅客成本超過千萬 現場向旅客致歉

會上，海航旅業董事長張嶺表示，目前已經幫助300多名旅客通過衛星電話與家人取得聯系。他同時表示，海航此次為接滯留旅客回國，安排了2架A330與2架A320客機，不計成本接旅客回國，目前海航已投入成本超過千萬。同時，他對滯留旅客表示深深的歉意和內疚。

同時，海航旅業董事長張嶺就海娜號滯留事件中，韓方不作為舉措表示強烈抗議。他表示，表示，韓國濟州法院沒有管轄權，無權扣留海娜號郵輪。而且韓方在周五下午扣船，在海航支付保障金之后，以周六周日無法轉帳到戶為由拒絕放船，是韓方故意不作為。要求韓方向滯留旅客道歉。

旅客代表稱情緒穩定 賠償事宜尚未開始

新聞發布會上，一位旅客代表稱他們是一家8人參加的海娜號郵輪的旅程，13日下午發生扣留事件后，船長首先通報了情況。在后續的時間里，海娜號滯留旅客情緒穩定，未受事件影響。海航還在船上安排有免費醫療等。當問到賠償問題時，他表示賠償事宜尚未開始。

經濟糾紛問題避而不答

整個發布會上，海航旅業并未就沙鋼船務與大新華輪船有限公司的經濟糾紛問題做出回答，而在發布會后，海航旅業負責人即以要處理滯留旅客后續問題為由匆匆離開了現場，而旅客代表也在回答完問題之后被海航旅業工作人員送出現場。

  下意識的鼓掌未能得到現場響應

發布會持續的24分鐘時間里，主持人介紹發言代表時下意識的鼓掌，但掌聲沒有得到忙于遞話筒采訪的記者們的響應而顯得勢單力薄。海航此次快速反應接回旅客是否能得到積極的響應，且能很好的解決與其他企業的經濟糾紛問題，新浪航空將持續關注。