幸福社區作為南通市新開街道中坐擁“商、住、行”多元一體的新社區，其內商業綜合體和沿街商鋪數量達七百余家，商鋪類型存在結構復雜，更換頻率高，商戶人員流動性大，素質參差不齊等諸多管理重點和難點。幸福社區在基層網格化治理中積極探索“一網統管”機制，以“分散工作，統一管理”的工作思路，進一步優化提升管理成效，將難點、痛點變成亮點。

　　橫向到邊，打造“網”格治理圈，重塑基層管理生態

　　社區根據商圈所在的不同路段進行網格劃分。幸福天地和世茂新界沿街商鋪分別劃入對應的居民網格，世茂廣場商業綜合體則單獨形成網格，并且采用“1+3”商鋪管理模式組建商鋪微信聯絡群，即“1為社區總牽頭，分別管理3個商鋪網格”，由網格員作為群主，充分了解商戶基本信息，盡可能掌握詳盡的資料和流動信息，打造“線上+線下”融合發展新模式，以社區統領、物業聯管、商戶聯建、資源共享的工作方法，積極提高商戶的參與基層治理的自覺性和積極性，培養“有事反饋，無事聯絡”的工作態度，更加順暢的推動社區網格管理。

　　縱向到底，融合“統”一資源庫，升級基層治理服務

　　當好宣傳員，勇做生力軍。作為網格員，了解信息是基礎，解決問題是重點，將政策宣傳到位，有效傳達，形成良性互動是網格員的基本功之一。幸福社區網格員每天都會進行常態化巡查，深入了解商戶實際經營情況，耐心詢問所面臨的問題，并認真記錄，將相關惠民政策及時傳達下去，如“創業補貼”、“創業擔保貸款貼息”等方面的申領的96人次中95%以上都是經網格員宣傳政策后才得以辦理成功。在疫情期間復工復產階段，社區網格員主動迎擊，在不斷充實一線防疫力量的同時做到服務為先、精細管理，以“全要素網格通”APP為主要抓手，主動做好與企業門店的溝通有無，在統籌做好防疫工作的前提下，有序推進企業、門店復工復產，在艱苦卓絕的大環境中抓好當下經濟發展新機遇，真正做到了想在前、干在前、搶在前，先后辦理485戶商戶復工手續，保證了商戶們有序合規的進行了復工復產。

　　當好“老黃?！?，做好服務員?！鞍褑栴}帶上來，把服務帶下去”是幸福社區網格管理的一大宗旨。2020年11月，第三綜合網格網格長陳陽陽在對轄區內商戶進行日常巡查中發現，1家商戶沒有及時辦理營業執照，了解情況后，他立即和市場監管管理員說明了商戶特殊情況，請求協助加急辦理，并主動把商戶相關證件資料審核后，陪同商戶到市場監督管理局現場辦理，解決了商戶多日以來的苦惱。2020年12月，第一綜合網格網格長馬賽賽在對轄區餐飲店日常檢查時，發現一拉面商戶店里的消防管線漏水嚴重，有嚴重漏電隱患，他立即在現場指揮進行斷電，防止安全隱患的發生，同時聯系物業經理及時去處理，自始至終網格長一直留在現場，確保安全接通電源后才放心離開。

　　上下聯動，升華“管”理新內容，巧解基層疑難雜癥

　　社區商鋪管理任務重、頭緒雜、難點多，加強和創新治理方式必須運用好網格化服務管理新思維、新方法。幸福社區運用管理新模式，實現了“商鋪全掌握、服務全方位”。

　　用活數據資源。通過網格內大數據資源共建共享平臺的搭建，實現社區與各部門實時對接、雙向互通、及時更新，確保數據的鮮活、準確和實效，并且實現了智能流轉、聯動處置、閉環運作、全程留痕功能，為后續商鋪管理工作進一步數據挖掘、信息研判提供了有力支撐。

　　堅持問題導向。幸福社區明確一名網格長發現問題和解決問題兩條工作線路，切實解決商鋪中“看得見的管不了，管得了的看不見”的頑疾，巧妙地解決疑難雜癥。并且積極探索嘗試集決策、操作、監督于一體的網格化基層社會治理體系，邁好新時代社區商鋪治理現代化的堅實一步。

　　新年新氣象，我們幸福社區更當前行奮牛蹄，深刻領會基層網格治理新理念，立足網格化管理新發展階段，構建社區商鋪治理新格局。始終圍繞“一張網、統一管理”這條主線，時刻保持創造性張力，奮力盡心前行。（南通市新開街道辦事處）