5月31日，中國金茂2021環境、社會及管治（ESG）報告正式發布，該報告以“穩健治理”“卓越品質”“綠色低碳”“以人為本”“同心同力”為責任專題，展示了中國金茂致力創造最大化的經濟、環境、社會綜合價值的持續努力。

　　2021年，中國金茂自上而下建立科學、專業的ESG治理架構和管理體系，設立董事會層面的ESG委員會，推動ESG理念全面融入公司發展戰略與經營決策中。中國金茂ESG表現全面提升，不僅入選恒生可持續發展基準指數，在商道融綠ESG評級中也位列參選房企第一。

　　堅守品質責任初心，兌現美好生活承諾

　　2021年，中國金茂平穩交付6.5萬套住宅，第三方實測實量平均成績95.47分，住宅客戶滿意度提升至86%，達到行業優秀水平。

　　無錫蠡湖金茂府、合肥北雁湖金茂灣項目交付實景圖

　　中國金茂建立了涵蓋從投資到產品交付全過程、全系統、全員參與的質量管理體系，通過推行全面質量管理，推動產品設計質量、材料部品質量、工程實施質量、交付運維質量的系統提升，確保工程質量100%驗收合格。目前，金茂服務、金茂裝飾、金茂綠建均已獲得ISO9001質量管理體系認證。

　　為給客戶持續帶來優質體驗，中國金茂不斷完善客戶服務管理標準與制度體系建設；同時，深入探索個性化、精細化的服務需求與特性，推出MOCO高端住宅和GOLDEN高端商寫特色服務，以品質匠心與恒心打造優質服務體驗。MOCO高端住宅服務涵蓋十二大服務亮點，如“4S房屋”為業主提供一站式房屋打理服務，“四色管家”構建定制化服務場景，“四季博物館”主題服務豐富業主的生活體驗，“四鄰文化”社團活動營造和諧友好的社區氛圍。截至2021年底，該體系已在全國20個城市落地34個試點項目。

　　中國金茂打造高價值性智慧社區，搭建了完善的智慧社區建設體系，通過塑造更便捷、可感知、有溫度的人居環境，為客戶打造以人為本的宜居生活空間。此外，中國金茂整合數字營銷、智能家居、智慧社區等多維場景技術能力，正式成立金茂云服，作為數字服務平臺，探索AIoT賽道，推進城市運營全場景智能化布局。

　　積極投身社會公益，持續回饋社會

　　在積極參與慈善事業、促進社會和諧發展上，中國金茂充分發揮城市運營商的資源優勢，倡導員工、合作伙伴、客戶共同參與。對于教育援扶，中國金茂堅持“智志雙扶”理念，致力于改善鄉村地區教育環境，為貧困學生提供持續的教育和生活資源支持。

　　自2014年起，金茂積極組織員工參與“圓夢行動”，與貧困學生建立一對一幫扶關系。以筑夢公益圖書館為載體，攜手業主、合作方、員工等多方力量，為偏遠地區兒童募集書籍與助學金。2021年，金茂先后向河北平山縣、內蒙古阿魯科爾沁旗捐贈4座“筑夢公益圖書館”。截至2021年底累計在西藏、青海、內蒙古、四川、貴州等地捐建公益圖書館27座。

　　面對突發災情，中國金茂第一時間行動，在2021年河南、山西遭遇強降雨侵襲期間，金茂向受災地區及抗洪搶險單位開展物資捐贈及慰問活動，并組織志愿者幫助受災群眾重建家園?？箵粢咔槠陂g，中國金茂捐贈大量物資支援抗疫一線，以實際行動為抗疫工作助力。

　　2021年，中國金茂保持了穩健增長的良好發展態勢，年度簽約銷售額2356億元，創下歷史新高；回款2278億，回款率超96%，年度營收同比上升50%至900.6億元。中國金茂亦在ESG報告中指出，將以人為中心，推動可持續發展與轉型，實現公司、行業及社會的健康發展。（刑思敏）

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