編者按：2025年全國兩會召開之際，為更好發揮互聯網在傾聽人民呼聲、匯聚人民智慧方面的作用，增強代表委員與網民之間的聯系，推進全過程人民民主建設，新華網推出“我請代表委員捎句話”建言征集活動，邀請廣大網民建言獻策。我們將把您的聲音傳遞給代表委員，并公開選登部分網民留言和代表委員回復，同時匯總整理建言供有關部門決策參考。

　　網民“卿彥鎏聲”留言：

　　在這個科技飛速發展的時代，人工智能已進入深度應用階段，家庭應用型服務機器人的前瞻性開發尤其引人注目，在老年人照護、兒童陪伴、家務協助等應用場景給我們的生活帶來了一些改觀。但目前來看，此行業發展良莠不齊，且存在規范不統一的情況，建議代表委員就機器人行業發展提出一些建議，以規范行業發展，讓老百姓能健康安全地享受到科技帶來的便利。

第十四屆全國人大代表、中國移動通信集團湖南有限公司黨委書記、董事長、總經理程偉

　　第十四屆全國人大代表、中國移動通信集團湖南有限公司黨委書記、董事長、總經理程偉回復：

　　當前，我國人口結構正經歷深刻變革，而“具身智能”機器人已成為人工智能3.0時代的核心載體之一。面向家庭場景的服務機器人產業具有重大意義，因此只有推動標準制定，規范行業發展，并且加大產業支持力度，才能推動產業健康快速發展。對于這位網友的問題，我提出以下建議：

　　加快技術標準制定，明確機器人視覺、聽覺、觸覺等感知能力的性能指標和測試方法，規范人機交互界面設計、語音識別、自然語言處理等技術要求。同時，制定機器人運動規劃、路徑規劃、姿態控制等關鍵技術標準，確保機器人運動的安全性、穩定性和靈活性。建立機器人學習算法、知識表示、推理決策等方面的標準體系，提升機器人的智能化水平和自主決策能力。

　　在完善服務標準體系方面，要提升用戶體驗，針對老年人照護、兒童陪伴、家務協助等不同應用場景，制定相應的服務內容標準，明確機器人應具備的功能和服務范圍。要規范機器人服務流程，包括用戶需求識別、服務方案制定、服務過程記錄、服務效果評估等環節，確保服務過程的規范化和可追溯性。要制定機器人服務質量評價指標體系，從服務效率、服務態度、服務安全性等方面對機器人服務質量進行評價，提升用戶滿意度。

　　同時，要加強倫理標準研究，明確機器人數據采集、存儲、使用等方面的隱私保護要求，防止用戶隱私泄露。制定機器人安全操作規范，防止機器人對用戶造成傷害，確保人機交互的安全性。研究機器人對社會倫理的影響，制定相應的倫理規范，引導機器人技術的健康發展。

　　加大產業支持力度，推動產業快速發展，就需要加強研發投入，突破關鍵技術瓶頸。建議設立家庭服務具身智能機器人重大科技專項，引導社會資本投入，支持大型中央企業、科研院所、高校、民企聯合攻關，突破基礎技術瓶頸，擁有自主知識產權的專用芯片和核心零部件，并研發面向家庭服務場景的具身智能大模型，使其能更可靠便捷地提供服務。

　　另外，要推動產業化進程，打造完備產業鏈。鼓勵央企發揮資金、技術、人才等優勢，牽頭規劃并組建機器人基礎產業聯盟，完善從研發設計、生產制造，到系統集成、應用服務的全產業鏈構建，進而聯合上下游企業、科研院所、高校等機構，培育一批面向家庭服務場景的專精特新“小巨人”企業。通過多渠道宣傳提升公眾認知，選取具有代表性的家庭服務場景作為試點，率先嘗試應用智能機器人服務。通過設立專項補貼、稅收減免等激勵措施，降低用戶初次嘗試的成本。