5月28日，《2024年中國互聯網保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》）發布?！秷蟾妗凤@示，2024年消費者的線上購險率已比肩線下，其中，線上購險率為78%，僅略低于線下購險率（79%）。未來兩年，線上購險率有望超過線下。

《報告》由元保集團與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合編撰，中國保險學會擔任學術指導單位，這是該報告連續第四年發布。

根據《報告》，2024年，以普惠保險為代表的互聯網保險在各類群體中持續滲透。數據顯示，各年齡段、各城市級別、各收入群體的線上購險率呈上升趨勢，普惠需求正在線上釋放，普惠保險的規模效應因互聯網保險的普及而不斷被放大。

此外，將線上購險渠道再做細分，互聯網保險中介渠道購險率的提升更為顯著，目前已躋身線上第二大購險渠道。調研數據顯示，與2023年相比，互聯網保險中介渠道的購險率增幅最大，占比由2023年的24%提升至2024年的44%。

線上購險快速發展背后是數智化消費習慣養成，AI技術正以前所未有的深度與廣度重塑著消費者的購險體驗，實現了保險消費購前信息獲取、購中決策輔助、購后服務管理等各個環節的全方位升級。數據顯示，在購前階段，2024年有近10%的消費者使用AI大模型網站或App來了解保險信息；在購中階段，已有40%的消費者開始使用智能化、個性化的保險推薦輔助工具來幫助自己做出更明智的消費選擇；在購后環節，有36%的消費者體驗了智能化理賠工具帶來的便利，從而帶動行業整體理賠滿意度顯著提升，后者在2024年首次突破95%。

元保集團創始人兼CEO方銳認為，作為行業的從業者，應該將科技作為第一生產力，將創新作為第一驅動力，積極構建“保險+科技+服務”的新生態，并始終堅持“以用戶為中心”的發展理念，從民生痛點出發，滿足消費者普適化、多元化、個性化需求，實現行業和自身的高質量發展。

此外，消費者在保險方面的保費支出增幅明顯，未來保費預算有望再追加?！秷蟾妗凤@示，2024年近六成消費者的家庭年保費支出超過8000元，同比增幅明顯。超六成消費者明確表示2024年增加了家庭年保費支出。76%的消費者在未來2年有調整保險配置的計劃，且保費預算將繼續增加。

“保險產品升級浪潮不僅帶來保費增長的新引擎，而且推動行業為客戶提供全生命周期保險服務。在當前經濟不確定性加劇、金融市場波動常態化的宏觀背景下，保險作為防御性金融工具的獨特價值得以凸顯：其通過產品設計實現的長期收益確定性機制，能夠有效對沖利率下行風險并鎖定長期養老現金流，成為家庭財富安全的重要守護者?！北本┐髮W中國保險與社會保障研究中心專家委員會委員、教授朱俊生表示。

伴隨著消費者的保險意識日趨成熟，其消費理念也愈加理性。調研結果顯示，過去消費者最大的擔憂是“理賠困難或遭遇拒賠”，但2024年，“產品選擇困難”躍升為第一大困擾。有高達63%的消費者表示，面對眾多保險產品，他們難以做出適合自己的選擇。消費者的購買決策也愈加理性，對大品牌的盲目追求已成為過去，甚至愿意為專業咨詢服務付費，約七成消費者已經或正在考慮為專業保險咨詢服務付費。