近日，針對公司產品“小紅書上全是差評”的現象，沈陽萃華金銀珠寶股份有限公司（證券簡稱：萃華珠寶，證券代碼：002731.SZ）在投資者關系活動記錄中回復稱，公司省級代理經銷商層面，仍存在區域服務執行參差不齊的情況。

　　2024年線上營收17.36萬元

　　資料顯示，萃華珠寶2014年在深交所掛牌上市。公司產品以黃金飾品為主，包括古法金、足金飾品、3D硬金飾品、5G黃金飾品等，經營模式為直營及加盟模式。截至2024年底，公司直營店有16家，加盟店有460家。公司店鋪目前主要分布在東北、河南河北、山東山西、湖南湖北、廣東深圳等地區。

　　根據萃華珠寶2024年年報介紹，2024年，公司加速線上線下融合，形成“公域引流+私域運營+線下體驗”的閉環體系。線上依托抖音、小紅書等平臺開展直播電商；線下拓展至全國數百家門店。同時，公司通過消費者數據精準分析與個性化服務，提升復購率。此外，參與國際文化活動（如法國盧浮宮藝術展）及跨界合作（如服飾、空間設計定制），進一步擴大品牌影響力。

　　不過，2024年萃華珠寶線上銷售情況難稱理想。2024年年報顯示，期內公司第三方線上銷售平臺的營業收入為17.36萬元，主要通過天貓、京東、唯品會等平臺進行線上銷售。

　　如何提升珠寶首飾的線上消費體驗，一直是行業面臨的新型挑戰。近日，萃華珠寶在披露的投資者關系活動記錄中，有投資者問詢公司產品“小紅書上全是差評，這是什么原因？”

　　對此，萃華珠寶回復稱：在售后體系建設方面，公司目前已形成以直營店為服務標桿的標準化體系，針對產品保養、維修等售后需求建立了嚴格的服務流程?！暗谑〖壌斫涗N商層面，盡管品牌始終強化售后規范督導，要求合作方同步落實客服標準、保障消費者權益，仍存在區域服務執行參差不齊的情況?！?/p>

　　記者注意到，以2024年萃華珠寶門店數量為例，其“標準化體系”直營店占比僅為0.03%，加盟店比例接近97%。如何統一大量加盟門店的標準化運營，仍是公司待解難題。因此，萃華珠寶也表示，公司品牌將持續推進售后體系優化升級，通過強化經銷商服務培訓、完善監督考核機制、搭建全國統一的客服響應平臺等舉措，消除服務盲區，確保從品牌直營到渠道合作的全鏈路服務標準統一，給消費者更好的服務體驗。

　　渠道拓展維持平穩發展

　　近年來，萃華珠寶實行雙主業并行運營模式，主要業務涵蓋兩大板塊：一方面專注于珠寶飾品，從設計、加工到批發、零售，打造完整產業鏈。另一方面深耕鋰鹽領域，開展生產、銷售以及后續加工業務。通過兩大業務板塊協同發展、互為支撐，公司認為，有助于形成兼具行業特色與戰略韌性的業務架構。

　　今年4月底，萃華珠寶公布的2025年第一季度業績報告顯示，期內實現營業收入12.31億元，同比增長4.12%，歸屬于上市公司股東的凈利潤0.86億元，同比增長42.78%。對于報告期業績變動，公司解釋稱從一季度業績增長來看，主要得益于兩大驅動因素：一是金價上行周期中，黃金珠寶產品的保值屬性推動消費需求提升，帶動高毛利品類銷售占比提升；二是鋰業板塊盈利改善形成業績支撐。

　　根據萃華珠寶近期介紹，當前公司正在推進品牌第二階段升級，此輪升級聚焦傳統文化，聯動院校與設計團隊，線下場景同步迭代，突破傳統門店形態等，旨在打造“產品+服務”的沉浸式體驗集合體。

　　具體在渠道拓展方面，萃華珠寶在介紹今年發展規劃時表示，將維持平穩發展基調。公司品牌在新店拓展規劃中秉持積極審慎策略，盡可能充分考量區域競爭格局與運營成本，通過精細化選址評估與盈利模型測算，確保新店拓展與品牌高端定位及盈利目標相匹配，在激烈的市場競爭中實現穩健的規模擴張。