作　者：（美）利奧納多·L·貝瑞，肯特·D·賽爾曼 出版社：機械工業出版社

    一位年輕的女孩身患癌癥，生命危在旦夕，護理她的幾個護士一起湊錢為她遠在千里之外的丈夫買了機票，好讓他們能夠夫妻團圓。
    一位男性患者住院，之前他和妻子都認為他患的是良性腫瘤，但是經過手術活組織切片檢查后，發現他患的是骨肉瘤（一種骨癌）。在后續的手術里，他的妻子想陪他一起渡過，于是護士組的成員們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起渡過最艱難的時光。
    一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發疾病，醫生建議她立即住院，可那位女司機強烈拒絕。后來一問原因才知道，她不住院是因為不放心停在醫院前面的卡車，還有她的狗被鎖在駕駛室里沒人照看。當得知這些情況后，一位護士當即提出由她來負責挪動卡車，而另外一位護士竟然給狗建了一個小窩，還承擔了它的醫護工作——當然，這些原本都不是她們的份內之事。
    以上三則事跡絕非杜撰，也并非刻意夸大，而都是真實發生的，地點就在梅奧診所。
    這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來自醫療系統的個別同行，大多數人對梅奧是一點概念都沒有。就像我一樣，因為讀了《向世界最好的醫院學管理》，才知道梅奧診所的，知道它不僅是“世界級的標桿醫院”，而且還有“現代醫學所需要的一切”（The Mayo Clinic is everything one hopes modern medicine can be）。
    梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時由一位名叫威廉·W·梅奧（William Worrall Mayo）在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所。1880年代，梅奧醫生的兩個兒子，威廉·J·梅奧（William James Mayo）和查爾斯·H·梅奧（Charles Horace Mayo）先后從醫學院畢業，并參與到診所的工作。1889年，梅奧父子與圣弗朗西斯修女合作創辦的圣瑪麗醫院開業，此后，越來越多的醫生、護士等醫療人士慕名而至、加盟診所，使梅奧最終成為當時最早的多學科、綜合性醫院�，F在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫療領域中是當之無愧的王者、圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。
    毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織系統、企業文化、管理戰略、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業機構樹立賴以學習的榜樣。
    我認為，要成為第二個“梅奧”，首先得學習梅奧的立所之本和價值信仰。對每一個梅奧人來說，他們信奉的是以強大的科研實力，先進的醫療系統，每時每刻，給予每一個病人以最好的關懷和治療。為了實踐“患者至上”的核心價值觀，梅奧擁有一個由充滿愛心的醫生、訓練有素的科學家和其他醫療人員組成的強大團隊，時時刻刻將精力放在病人的需要上面，無論他們來自何方，出身何處。例如，為了給病人治好病，梅奧醫院會組織所需的各種專家和資源。如果某位醫生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫生參與治療，他會坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實實在在地感到醫生們是在相互協作為自己診治，而不是把自己從一個醫生推向另一個醫生。梅奧顯然不鼓勵明星制度，而是始終淡化個人成就，突出醫院的集體成就。此外，梅奧極其重視教育、科研及臨床服務（實踐）三者的結合。正是因為這樣，使得梅奧經過多年的發展，成為全球知名的醫療中心。許多醫學上的突破都歸功于梅奧的孜孜以求、不懈鉆研。最著名的有：癌癥嚴重程度劃分系統的建立；甲狀腺素的分離；最初準確診斷貧血的測試的開發；在北美首次使用CT用X光掃射人腦；首次使用藥物治療肺結核；為開心臟手術、心導管插入和肺功能檢測開發了新的設備和技術。眾所周知，梅奧的標志是三個盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過醫、教、研的發展，為每個患者提供最佳的醫療服務。
    “一切為了患者，為了患者的一切”。這是我對梅奧精神的概括。在管理方式上，它盡其所能、發揮極致，從一切細節處考慮患者的需求、聆聽患者的聲音、體會患者的感受。它其實是對“以客戶為導向”、“細節管理”最好的詮釋和實踐。就像前面提到過的三則事例，也只有在梅奧才能發生，只有在梅奧才能見到。當梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮，當他們為了改善患者心情在醫院設計上力求明朗、開闊、溫馨，種種行為都傳達著梅奧的一個信念：這里的每一個人都關心您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領會的梅奧精神。