《個性化：商業的未來》 作者：蘇萌 柏林森 周濤 出版：機械工業出版社

　　英國的作家馬特·里德利，自稱是一位理性樂觀派。他說，每逢人類社會面臨新的嚴峻挑戰時，總有許多特別“理智”的專家們作出最悲觀的預言，但是他們的預言大多落空了。原因很簡單，因為在面臨新挑戰時，人們總會發揮聰明才智，找到解決嚴峻挑戰的新方法，使得似乎無解的問題能夠得到圓滿解決。所以，倫敦的街頭并沒有被馬糞所埋沒；所以，中國人的用紙需求也并沒有耗盡全世界的森林。
　　所以，隨著電腦和網絡技術的發展，人類社會迎來了知識大爆炸的新時代，似乎人類社會就要被那無窮盡的垃圾訊息所湮沒，從而不再擁有獨立思考的能力。但是，這本由蘇萌先生、柏林森先生、周濤先生合著的《個性化：商業的未來》，完全證明了馬特·里德利的樂觀精神是正確的。這本書里提到，隨著網絡技術的發展，技術人員們不斷發明出更先進的計算方法，可以幫助互聯網的使用者們篩除無用的信息，幫助他們找到自己最感興趣的信息。本書所提到的“個性化”，其含義是網絡技術的發展，可以最貼切地迎合任何一位消費者的獨特的個人偏好，當然能夠最好地做到這一點的商家，就一定可以贏得商業的未來。
　　我們知道，計算機技術發展至今，在智力推理演算方面，計算機已經可以完全戰勝人類。但是，在感悟能力方面，計算機笨拙地無法與人類相比。一個很著名的例子是，計算機可以在國際象棋中戰勝最優秀的人類選手。但在圍棋對弈時，計算機無法與普通的圍棋選手抗衡。之所以如此，是因為圍棋的計算，即使對于計算機而言，也過于復雜。而圍棋棋手則是憑借自己的職業感覺來行棋。建立在長期、刻苦訓練之上的職業直覺，極大地簡化了計算的任務，使得計算機都無法完成的計算任務，而圍棋選手卻可以輕松勝任。
　　所以，在計算機技術人員看來，編寫更先進的程序，教會計算機來計算‘情感’的能力，固然是一個非常有趣的問題，但很可能在這一點上，計算機永遠也比不過人類。也許，在遙遠的科幻的未來，人類可以憑借情感的力量來擺脫計算機的統治，誰知道呢？
　　在這本書里面，也提到了“個性化”的計算技術并不能完全貼合用戶們所有需求。任何一位用戶在登錄一家網站后，網站技術可以根據這位特定用戶的瀏覽歷史記錄，迅速地向這位特定的用戶提供相關信息，而屏蔽掉與歷史記錄無關的大量信息，從而贏得用戶的喜愛。但是，如果是涉及到電影、音樂這方面的內容時，計算機技術就無能為力了。因為可以感動人類情緒的那些虛無縹緲的東西，幾乎無法構成計算機借以進行計算的基礎元素。在這種情況下，發明更先進的計算技術，譬如南轅北轍，技術越先進，其效果可能反而會越差。而書中提到了一個很簡單的方法，卻可能是最有效的方法。那就是為愛好者們提供一個網上交流的平臺，使得愛好者們可以相互交流。這樣的簡單交流，其效果反而要勝過更高級的搜索技術。
　　書中也提到，著名的亞馬遜網站通過計算購物者們的購物記錄，做出了新的銷售策略。對于老客戶，網站認為他們的忠誠度較高，所以就針對老客戶實施了較高的價格；而對于新客戶，為了培養他們的忠誠度，沒有任何差別的商品，卻實施了更為低廉的價格。毫無疑問，在實施這樣的銷售政策時，無論是銷售數據的取得、分析，還是對于新、老客戶的區別，都離不開高級計算技術的支持。但是，同樣很明顯的是，這樣高技術的商務策略，卻違反了最普通的社交常識。我們普通人都知道，如此明顯的歧視所激起的憤怒，會以驚人的速度侵蝕老顧客們的忠誠度，其效果是很難用事先設定的數學公式進行計算的。類似的案例，書中還介紹了許多起，以至于我們不禁要懷疑，是否是對于計算技術的高度依賴，才使得精明的商家們犯下了如此淺顯的錯誤呢？
　　在這方面，一個最著名的例子，大概要算是美國的長資管理公司破產的金融事件了。因為一個偶然的非技術因素的影響，使得長資公司近乎完美的電腦計算系統完全崩潰。
　　所以，按照馬特·里德利先生的理論，在一個沒有任何控制的龐大人類社會之中，每個人只要做自己最擅長的事情，在集體大腦的自然運轉之下，每個人都可以生活得很幸福。
　　同樣的道理，在發展計算技術的科研活動中，與其強迫計算機學習它們并不擅長的“領悟的能力”，倒不如專注于發展計算機所擅長的計算能力。至于欣賞藝術、體會情感這樣的事情，計算技術只要提供最簡單的服務，任由愛好者們去盡情發揮，也許才是最好的技術解決之道。不要讓消費者們完全沉湎于高級計算技術所構筑的舒適氛圍而不得解脫，才可以最有效地鼓勵消費者們的獨立個性。