廣西柳州某知名煙草公司有一煙葉倉庫，清一色的大嫂庫管員們，常利用工作間隙，出門買些青菜回來，聚在庫門口剝皮、掐葉、嘮嗑。新任主管見后，故作糊涂：你們完成自己的本職工作就行了，干嗎還幫我們的食堂弄菜？大嫂們哈哈大笑。此后，再也沒有發生類似事件。
上述事例說明，表揚是激勵，批評是激勵，寬容同樣是激勵。寬容，不等于“睜只眼閉只眼”的“好人主義”，也不等于敷衍了事的“形式主義”，更不等于放任自流的“自由主義”，只要運用得當，就可以成為一種能促人“自查自糾”、催人痛改前非的激勵措施和管理藝術。結合中國的傳統文化，寬容激勵可采用以下兩種形式。
一是根據中國人的“面子”文化，采用“暗示”寬容進行激勵。中國人愛“面子”，所謂“人活臉，樹活皮”。當發現職工犯有小錯時，不急于批評、橫加指責，而是用職工能理解的方式委婉地暗示，既讓當事人不好意思，也給當事人一個臺階，從而使其自覺反省并主動糾正自己的行為：領導給了我面子，我也一定要給領導面子！如果能像上述那位新主管一樣，用幽默詼諧的語言，故作糊涂的方式，讓職工忍俊不禁，則效果更佳：職工大笑過后，會更不好意思，留下的印象也更深刻。
二是根據中國人的“感恩”文化，采用“明示”寬容進行激勵。中國人特“感恩”，所謂“投之以桃報之以李”，甚至“滴水之恩當涌泉相報”。當職工犯了較大的錯誤時，不是立即“痛下殺手”、“一棍子打死”，而是嚴肅地指出其嚴重后果和即將面臨的嚴厲處罰。如果職工求情，可以明白地告訴他：以你錯誤的嚴重性，想得到“從寬處理”不是容易的事，需要做大量的工作，甚至一定程度上要犧牲原則。從而讓職工明白：上司在為職工盡力保留面子。這樣，職工就會或怕欠不起人情、或怕影響上司的前途而甘心認罰，在從輕、減輕或免除處罰之后，更會努力痛改前非。
“女為悅己者容，士為知己者死”。這就是寬容激勵所能達到的、非表揚與批評激勵能及的驚人效果。 |
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