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| 2007-04-02 本報記者:韓丹 實習生:吳靜怡 來源:經濟參考報 |
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“道歉，是一種以誠信為本的溝通形式，它能消除誤會、緩解矛盾�！比珖准业狼负褪鹿镜膭撌既烁呤飽|在接受本報采訪時說，出現問題后主動道歉不但能緩解矛盾，而且能有效地節約經濟成本與社會成本，更能樹立政府、企業以及個人的良好形象，是一種事半功倍的解決方案。
其實，道歉除了能消除人與人之間的情感糾紛，還能帶來實際的經濟利益。高曙東說，在商業社會中，人與人之間的經濟往來越來越多，出現矛盾的幾率也隨之增大。雖然一紙訴狀告上法庭，能直截了當地解決問題，但是有時矛盾仍未得到完全的解除。
對此，高曙東向記者舉了一個他攔截“訴狀”、化解糾紛的例子。一個代理商欠了廠家的錢，這個代理商由于資金周轉不靈，無法及時還債，而被欠錢的廠家則認為代理商有錢不還，耍無賴。代理商屢次交涉不果，眼見廠家已經寫好訴狀，情急之下找到了道歉公司來尋求幫助。經過調查，高曙東發現代理商是個很誠懇的小伙子，平時信譽也很好，況且，代理商確實是有一筆還差一個月就到位的資金來源。經過一番周折，矛盾的雙方終于坐下來協商，廠家終于答應延緩了還款時間。
“再小的矛盾，一旦上了法庭，問題就質變了。通過道歉，可以節約下經濟成本和社會成本�！备呤飽|說。 |
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