經濟參考報

昆山海關在全國首推“客戶滿意度評價系統”

2007-06-29 陳銀健來源:經濟參考報

　　本報訊　從本月初，昆山海關啟動了“客戶滿意度評價系統”，這在全國海關系統尚屬首家。系統啟動近一個月來，受到客戶的一致歡迎。
　　所謂“客戶滿意度評價系統”，就是海關根據工作崗位為每位辦事人員設置一個評價系統，通過終端在柜臺上設置帶有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個鍵的顯示屏，服務對象每按一次鍵，都會被記錄下來，每個季度海關將根據累計的記錄結果評選出“季度文明關員”。通過這套系統，客戶可以根據自己對服務質量的滿意度，對服務人員進行有效監督。