今年以來，山東萊州市地稅局以全方位服務理念，不斷拓寬服務領域，優化服務內容，豐富便民惠企措施，開展與廣大納稅人的溝通回訪等多樣的暖人心服務活動，收到了良好的效果。

    開展征納暖心服務活動

    一是完善一站式服務格局。在履行原有的稅務登記、納稅申報等職能的基礎上，實現“統一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的一站式集中服務。二是采取個性化服務手段。對重點稅源企業、一般納稅企業、個體私營業戶“量身定制”具體宣傳內容，努力提高納稅人的稅法遵從度。嚴格執行下崗職工再就業、軍轉干部、福利企業等稅收優惠政策。三是推出多樣化服務載體。依托固定載體，在辦稅服務廳重點推出“三卡”服務，即《友情提示卡》；《服務評議卡》；《征納聯系卡》服務，并依托網絡載體，大力推廣網上報稅、雙委托申報及網送稅法服務，不斷完善外網建設，強化服務功能，廣泛開展信息性服務、指導性服務和權益性服務，搭建便捷高效的服務平臺；抓好“12366”熱線服務，建立集中受理、部門轉辦的聯動工作機制，優化受理事項處理流程，每天匯總舉報事項，定期分析咨詢熱點，切實提高了服務質量。

    推行“四個回訪”效果好

    一是對稅收政策落實情況進行回訪。對轄區內的企業，安排稅管員定期開展上門服務，將稅務公告、政策法規等稅收知識及時送給企業財務人員，對納稅人反映的具有代表性問題，不定期舉辦納稅輔導學習班。同時領導班子定期通過回訪納稅人對稅收政策的掌握情況，檢查稅管員是否真正落實送稅法上門的服務承諾。二是對干部職工的廉潔從稅情況進行回訪。通過不定期走訪企業，設置廉政投訴信箱，發放調查問卷等多種形式，進行廉政監督回訪。三是對納稅人的意見建議整改情況進行回訪。通過發放建議意見卡、問卷調查等形式征求納稅人對稅管員的意見和建議，促進地稅干部廉潔自律。四是對納稅人財會問題整改情況進行回訪。督促納稅人嚴格按照會計制度和稅收法規規定進行賬務處理。

    寓“四德”育廉政

    一是“孝德”教育。二是“仁德”教育。三是實施“誠德”教育，重點開展了“多個一”活動，即一片教育。每月選取一部《廉政中國》教育片。一本好書教育。每年向全局干部推薦一本廉政圖書，全局開展“讀書思廉”活動。一次家庭助廉活動教育。一次走訪活動教育。四是實施“愛德”教育，以“關愛他人，奉獻社會”為主題，人人爭做愛心好稅官。幾年來，萊州市地稅局先后幫助30多名瀕臨失學的兒童圓了求學夢；與殘疾人、下崗職工和孤寡老人進行結對救助；幫扶貧困村修路、打井、建橋。率先參與全市造血干細胞志愿捐獻活動，全局干部踴躍報名并有15名成為萊州市首批捐獻者；被市委、市政府授予“愛心捐助活動優秀組織獎”。