上海市嘉定區墨玉路有家“俊堂”洗衣店。說是店,實乃鋪,見照片,店面只有一個開間!翱√谩钡妹诘曛鲃⒖√,他是浙江麗水人,早先是農民。1989年至今,劉俊堂一家就靠“俊堂”洗衣店過日子。
劉俊堂洗衣有個習慣,先摸顧客送來的衣褲口袋,摸到粗心顧客遺留在內的存折、現金、身份證、信用卡、購物卡、健身卡、交通卡、戒指、項鏈、手表,甚至一枚硬幣一盒香煙,他都一一造冊登記,想盡法子送還給顧客。20余年一晃而過,劉俊堂如數歸還顧客錢物無數,分文不少,作價累計20余萬元。
昨日(2月23日)他的故事上了本埠報紙的頭版頭條,報道稱贊他拾金不昧20余年,誠信故事感動無數顧客。筆者想說,與其說這是劉俊堂拾金不昧,不如說這是“俊堂”洗衣店千金難買的“品行廣告”。
這年頭,大人小孩見慣了品牌廣告,真的假的半真半假的都有,F代都市人常年“浸泡”于品牌廣告的海洋,幾乎窒息,卻很少聽說有誰為自己或他人的品行做過廣告?蛇@事還真有,外來小店主劉俊堂就算一個。筆者估摸,劉俊堂剛開始這么做,是出于“屬于自己的要珍惜,屬于別人的要奉還”之樸素母訓。天長日久做下來,就成了“俊堂”洗衣店招攬回頭客最管用的營銷廣告。這是一塊好生了得的金字招牌!由顧客們口口相傳,一傳十而十傳百。當然,時至今日,劉俊堂也許對此仍處于“個人無意識”狀態。
劉俊堂與剛被中國物價監管部門罰款950萬元的家樂福和沃爾瑪毫不相干,中國消費者一度相信、崇拜乃至迷信(包括筆者自己)家樂福和沃爾瑪,多半是被它們的狂轟濫炸的廣告“炸”暈乎的,顧客信賴“俊堂”洗衣店,多半是被劉俊堂的品行所吸引的——這是一股無法用數字計量的向心力!
如今,部分中國消費者開始鄙視至少是“警惕”家樂福和沃爾瑪,那是因其長期對中國消費者施以價格欺詐之后果,系“自作孽”,不足惜。而“俊堂”洗衣店正相反,原本只被嘉定城區的顧客們所信賴,如今經媒體一傳播,“俊堂”洗衣店揚名整個上海灘。
都說好品行受人敬重和信賴,筆者想說,好品行如同一只粗糙但結實的飯碗,雖說沒有金粉鑲邊,也沒有彩繪琺瑯,可它卻足以成為一戶人家安身立命之所憑。
人們嘆服上海之“大”,大就大在吃啥飯的都有,光洗衣這門行當,中外品牌連鎖等諸如貝朗、卡露絲、天賜方舟、象王、恒協之類,足以讓消費者眼花繚亂、無所適從?筛缮抖寂略褍,就說筆者住家附近方圓500米之內,諸多洗衣門店開了倒,倒了又開,整個形如“你方唱罷我登場”;仡^再看浙江農民劉俊堂的“俊堂”洗衣店,卻能在大上海單打獨斗20余年,足以說明好品行才是同業競爭克“敵”制勝永不過時的法寶。
道可道,非常道——店主劉俊堂未必讀過《道德經》,但他以一個外來務工者淳樸的品行,詮釋著“大商道”之非常道的深厚底蘊,并非是什么營銷理念、營銷技巧、營銷策劃和營銷廣告,而是先做人再言商的“永恒土壤”。