有乘客反映，自己在鐵道部12306網站上購票時，發現身份證號被搶注導致無法購票。記者就此致電12306鐵路客服熱線，工作人員稱可以嘗試注冊時將姓名寫為漢語拼音，及用親友身份證進行注冊兩種辦法來解決；如果仍然無法注冊，建議市民報警求助。
　　當鐵道部宣布，“從12月10日起T字頭特快列車車票也可以通過網絡購買，到今年年底前全國鐵路所有列車車票都可進行網購”的消息，網上一片歡呼，人們都為能節省時間與精力購票表示高興，也期望此舉能重創“黃牛黨”，但僅僅實施幾天，網上便呈現抱怨聲一片，這足以讓鐵道部門反思。
　　抱怨的不僅是發現身份證號被搶注導致無法購票，同時，由于網絡購票暫不支持自選席位，造成公民訂票無法自選席位，無法選擇到連號票，也沒有辦法選擇臥鋪的上下席，讓結伴出行的人感到不方便；網購后還要到火車站換紙質票，相當于還要排隊，讓人感覺很麻煩；網購火車票開始出現釣魚網站，讓公民上當受騙，信息泄露等等。
　　不過，對于被搶注的事情，鐵路部門有關工作人員只是給出了“嘗試注冊時將姓名寫為漢語拼音，及用親友身份證進行注冊”或者“向警方報案”的建議，這顯然是不夠的，因為，搶注問題的發生，絕對不是偶然事情，極可能是“黃牛黨”改頭換面，在網上使用他人身份證搶灘登陸，進行新形式倒賣車票。這里面，涉及竊取、泄露公民私人信息、倒賣車票等諸多重大問題，鐵路部門不可等閑視之。即便是偶然事件，單位公民遇到權利受損，也應當為他提供救濟渠道。所以，在這個問題上，鐵路部門應積極作為。例如，鐵路部門可以讓公民憑身份證到當地的火車站，重新注冊，替換被搶注的信息；鐵路部門也可對此類現象集中調查，向警方報案，避免單個公民報案費時費力，效率低下。
　　再如網購火車票遇到的其他問題，鐵路部門也必須引起重視，要不斷地將便民服務升級換代。比如，在技術上完全可以解決公民網購時自選車票號碼與臥鋪的上下鋪問題，可以解決網購后還要換紙質車票的問題，這些問題，鐵路部門千萬不要等到民眾怨聲載道時，才來著力解決，而應當在發現苗頭時就要大力解決。