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較之于外資銀行與國內中小銀行，正處于轉型中的國有商業銀行做大零售銀行業務的欲望要更強烈一些。
記者近日從中國工商銀行北京分行了解到，該行正從提升服務水平與加快產品創新為切入點，主抓理財、銀行卡、電子銀行等三大業務，在全行范圍內掀起了一場零售銀行“重塑”運動。
“上市之后，提高中間業務收入已成為當務之急，而零售銀行業務又恰恰能體現出這方面的優勢�！惫ば斜本┓中邢嚓P部門負責人坦陳。
主抓三大業務
工行高級管理層成員兼北京分行行長易會滿認為，該行要從國內“第一存款銀行”轉型為“中國第一零售銀行”，并不是原有業務增長模式的簡單復制，其涉及面之廣、工作之繁瑣以及與之配套的業務創新、流程再造、技術升級等任務之艱巨，可謂是一場系統性的銀行變革。
上半年，該行首先從見效更快的理財業務入手，投入大量的人、財、物資源解決對理財金客戶的分層服務問題：加大了貴賓理財中心建設，目前北京分行已投產的貴賓理財中心達到60家；加快理財金客戶專屬產品的開發與創新。
“目前，理財業務已成為工行中間業務最主要的增長點�！币讜䴘M向記者表示，對于服務問題要堅持辯證法，一方面要解決好對理財金客戶的分層服務問題，另一方面要解決好排隊問題，避免排長隊和無序排隊，“社會效益和經濟效益兼顧，才是一種良性發展的模式”。
隨著電子科技的快速發展，銀行卡業務在零售銀行業務中所占的分量也越來越重要，已成為國內商業銀行打造“零售銀行”戰略中不可或缺的一環。
記者了解到，作為銀行卡品種最全的一家銀行，工行針對不同客戶需求，推出了一系列知名信用卡產品，使工行北京分行成為銀聯標準卡數量全市第一的銀行。
而在電子銀行方面，今年上半年，該行就開發投產了不少特色業務，不斷提升電子銀行服務水平和對客戶的吸引力。
尋求業務增長空間
很顯然，工行做大零售銀行業務的真正動因是為了尋求新的業務增長空間，即所謂的“藍海戰略”。
隨著流動性過剩的加劇以及同業競爭的日益激烈，提高零售銀行業務的利潤貢獻度就成了各家商業銀行的當務之急。
該行相關負責人解釋，花旗集團、美洲銀行、標準渣打等大型銀行集團的零售業務收入對總收入的貢獻率都在45%以上，而隨著國內居民財富的快速增長，商業銀行迎來了新的發展機遇，在激烈的市場競爭中，開發創新型產品和提升服務質量成為商業銀行贏得客戶的關鍵因素。
“零售銀行業務已經成為國際領先型銀行的戰略重點。在對公業務上，企業融資渠道的增多和融資方式的多樣化以及對公脫媒現象的逐漸加重，企業對銀行的依賴性越來越小，從而使銀行的批發業務逐漸萎縮，零售業務越來越成為商業銀行新的利潤增長點�！痹撠撠熑巳缡钦f。 |