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“在自己家里享受到社會機構的專業化、標準化的上門養老服務，子女也能更加安心地忙他們自己的事業了�！奔易〗K省蘇州市滄浪區楊枝新村７５幢２０４室下肢癱瘓的朱雪芬老人，對居家養老服務中心派來的服務員為她進行的一次全身按摩感覺十分滿意。近日，滄浪區葑門街道居家養老服務中心宣布：“虛擬養老院”正式成立。
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| “虛擬養老院”呼叫中心的接聽員在工作。李俊鋒
攝（新華社發） | 提供六大類53項服務
記者發現，有300平方米的“虛擬養老院”里竟沒有一個老人，而葑門街道４８０戶老人的資料都已被錄入系統數據庫中。老人的需求成為服務的內容，總共分為六大類５３項，其中，洗衣燒飯等便民家政類有１７項，修理水電等物業維修類１４項，陪同就醫等助醫保健類１３項，生日提醒等人文關懷類８項，還有娛樂學習類２項和應急求助類。
巢順娣老人今年９３歲了，老伴去世多年，上個月過生日子女工作忙都不在身邊，當服務人員把蛋糕送到她的手上時她非常開心。８２歲的劉根娣老人平時都是孤零零的一個人。按照規定，劉阿婆是屬于低償的范圍，政府可以補貼３０元的服務，工作人員每個月上門一次，一次服務３個小時，為老人洗洗衣服，收拾一下家務，陪老人聊聊天。經過嘗試，老人覺得很不錯，主動要求增加服務，上門服務變成每周一至周五，每天上午3小時，自己付費５００元。劉阿婆說，有了服務人員，家里變清爽了，每天都有人跟她聊天，也不覺得悶了。
據滄浪區副區長鄭利江介紹，該區將年滿６０周歲的老人分成Ａ、Ｂ、Ｃ三個層面分別提供無償、低償和有償服務。Ａ類對象為政府重點援助的老人家庭，Ｂ類對象為政府一般援助的老人家庭，Ｃ類對象為自己交費的普通老人家庭。目前，加入“虛擬養老院”的有480戶，其中A、B類老人家庭３５２戶，C類１２８戶。
打個電話可享標準化服務
按門鈴，每按一次間隔６秒再按一下，等待１０秒再重復；敲門，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待１０秒再重復。類似的標準化要求，被一一列入“虛擬養老院服務標準”。葑門街道辦事處主任鄭云說，老人們有很多具體化的心愿：如窗戶多長時間擦一次、床單被套多長時間換洗一次、醫療保健醫生多長時間上門服務一次……老人在選擇居家養老方式的同時，更希望自己的個性化需求能得到更多的關注，因此，“虛擬養老院”首次對老人居家養老的服務標準進行量化。
滄浪區與中國電信蘇州分公司共同研發了一套名為“居家樂”的養老服務系統，通過該系統，居家養老的老人只需依托一部電話，就能２４小時實現享受標準化服務的夢想。服務員陸水娥告訴記者，接到服務指令，她必須在規定時間前的５分鐘內到達，并在服務前與服務后兩次通過電話告知中心，“每次通話，只需報告服務員的姓名、工號�！崩先思抑械碾娫捙c網絡聯通后，系統就會自動生成臨時和周期兩份服務工單。通過對服務過程的即時跟蹤回訪分析，系統最后再形成每月一份的收費清單�！拔覀儗⒏鶕@些數據，對服務員及相關企業進行等級考評，從而實現養老服務管理的主動性與養老服務質量的可控性�！编嵗f。
產業化運作居家養老
“就我一個老人，自己去請人打掃衛生，心里總是不踏實�！保罚硽q的沈阿婆說。鄭利江說：“政府在社區公共服務和福利服務方面責無旁貸，但是這并不意味著政府必須‘大包大攬’。社區養老服務呼喚社會化服務，更加急需一個企業市場化運作的服務機制�！�
滄浪區居家養老服務中心由蘇州市鼎盛物業管理有限公司主辦，性質上是一家民辦非企業單位，該公司利用物業２４小時服務管理的優勢以及通過對家政服務員的嚴格培訓考核管理體系，為老人提供２４小時主動、快捷式的服務。
“目前，社區內已有２７家社區服務業加盟”，該公司辦公室主任劉俊秋介紹，其中，家政便民類２１家，醫療保健類２家，還有４家是物業維修，“老人的需求牽涉方方面面，比如人文關懷、應急求助，甚至陪護上澡堂洗澡等�！�
（據《江南時報》） |