監管部門稱收費并不意味著“市場化”,競爭須考慮“企業形象”

    經與會員銀行協商同意，中國銀行業協會自律工作常務委員會日前決議，要求各會員銀行于本月20日之前，開始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用。
    對此，銀監會有關負責人在接受記者采訪時表示，銀行收費還是大勢所趨，但應充分考慮持卡人承受能力。此外，收費并不意味著“市場化”，而需要機構自身做好形象功課。

為減輕持卡人負擔

    “商業銀行所有的服務都是有成本的。商業銀行對其付費客戶提供相應的服務，這是基本原則�！便y監會上述負責人在接受記者電話采訪時表示。
    但他同時指出，即使收費是大勢所趨，并不意味著商業銀行可以隨意收取任何費用，而必須提高服務效率和質量，讓老百姓覺得物有所值，同時，充分考慮老百姓的承受能力。
    銀行業協會專職副會長劉張君表示，此舉措出臺是針對當前市場反應而定，經與會員銀行協商同意。
    他指出，ATM跨行查詢業務涉及到發卡行、收單行和銀聯，銀行開展此項業務，為持卡人提供便捷服務的背后，確實存在占用ATM設備投入積極性的問題。近期，經過中國銀行業協會自律工作委員會協調，考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，各家商業銀行同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢服務。
    劉張君稱，對銀行卡跨行收取一定的費用，是商業銀行根據經營成本變化采取的一種市場化經營方式，與目前的《價格法》和《商業銀行服務管理暫行辦法》并無抵觸。但至于持卡人查詢涉及的各銀行ATM投入成本的問題，由各銀行之間按市場原則自行協商解決。

企業形象乃制勝之道

    “對所提供的服務收費并不意味著這家機構就市場化了�！便y監會上述負責人表示，“尤其在銀行業全面開放的今天，金融機構一定要首先樹立好企業形象，才是競爭的優勝之道�！�
    目前，全球超過90%的銀行卡市場份額已經被國際巨頭壟斷，國際信用卡巨頭不斷加大營銷投入，如VISA投入巨資購得北京奧運品牌獨家使用權。在我國銀行業全面開放的背景下，跨行查詢收費無疑會使國內銀行丟失這種最寶貴的資源。
    銀監會上述負責人表示，銀行應著眼于為客戶提供更優質的服務，加強自身管理。此外，銀行收費要充分考慮百姓承受力，銀行收費方式不應“一刀切”，應該根據市場具體條件科學安排。需要調整與客戶簽訂的收費標準和收費方式時，應將有關情況及時告知客戶，商業銀行根據業務發展和投資管理情況需要對已簽訂的收費標準和收費方式進行調整時，應獲得客戶的同意。