一邊是以中國電信號碼百事通為代表的國內各運營商的人工語音服務平臺轟轟烈烈（中國電信118114、中國網通 116114 、中國移動12580），另一邊是以Google為代表的國外搜索技術廠商紛紛推出自動語音搜索服務，通過語音識別的方式提供本地搜索服務。相對于開發語音識別技術而言低廉的國內人力成本，百度終于決定提供以“人工搜索” 為主的語音搜索服務11616690，并于兩個月前悄然上線。
　　日前，《市場報》記者撥通了百度語音搜索服務號碼11616690。

滿意體驗：地圖搜索

　　“您好，歡迎使用百度語音搜索服務。百度一下，你就知道”！
　　聽到這樣的提示音后，電話被自動轉接到客服人員。以下是《市場報》記者和客服人員的對話。
　　“您好，有什么可以幫您的嗎？”
　　“您好，請問從花家地到國貿應該怎樣做公交車呢？”
　　“您是住在花家地哪個小區呢？”
　　“就是花家地小區�！�
　　“請您稍等一下�！�
　　……
　　“您可以在花家地北里出發，乘坐707、運通107和627�！�
　　“坐哪個路線最短，最快呢？”
　　“您可以選擇707，因為這條路線是最不繞的�！�
　　“那大概需要多長時間？”
　　“如果不堵車的話，大概要一個小時左右�！�
　　“好，謝謝您�！�
　　“不客氣。感謝您的使用，再見�！�
　　掛上電話，查看用時，3分零5秒。
　　面對傳統的路線查詢，可以說百度這項語音服務功能還是發揮得比較好的。百度擁有地圖功能，所以二者相結合，可以將準確信息告訴用戶。但是面對有些信息的查詢，顯然這個服務功能發揮的不到位，有些時候甚至只是在浪費用戶的銀子。

失敗體驗：關鍵字搜索

　　第二次記者撥通電話，想要查詢最近比較受關注的物價上漲問題時，工作人員明顯有些“力不從心”。
　　記者告訴工作人員想要查詢“北京物價上漲”的一些相關情況以及現狀，對方搜索速度還是很快，沒過多久就告訴記者“居民消費1月上漲2.9%，2月上漲 4.2%，3月上漲5.4%……”，并且“食品價格上漲最強勁”。當記者一邊記錄提供的信息一邊詢問新聞來源時，對方竟然說“不清楚”，這著實讓記者嚇了一跳，進一步詢問，原來工作人員使用的是“快照”功能。在記者要求下，對方重新搜索一遍，確定新聞來源是《商洛日報》�！啊渡搪迦請蟆飞蠄蟮赖氖潜本┪飪r上漲情況嗎？”工作人員回答，“應該是吧，因為給您搜索的是‘北京物價上漲’�！庇浾咭�求工作人員將原報道重新看一下，果然，是對商洛的報道。
　　百度所提供的這一信息被宣告“無用”后，工作人員終于查詢到兩篇算是相關信息，《油價拉動北京物價上漲》和《北京物價再次上漲》，后者是2007年7月 4日的新聞，而前者卻是2006年8月的新聞。此時工作人員已經開始有些底氣不足。記者繼續詢問“政府對于物價上漲出臺了哪些政策”，工作人員停了5、6 秒后，直接告訴記者，“不好意思，沒有查到�！边@再一次讓記者大跌眼鏡，最近針對這個百姓“媒體”政府都特別關注的事情，政府已經先后采取了不少措施，并連續出臺相關政策緩解物價上漲帶來的種種壓力，降低其帶來的負面影響，但百度工作人員卻告知記者“沒有查到”。不知是工作人員的疏忽，還是百度的“無知”。結束這次失敗的語音查詢，總共用了10分32秒。

網絡語音查詢何去何從

　　號碼百事通的出現將114轉變成包含通信助理類、信息發布類、查詢轉接類、行業首查類4大類產品的信息發布平臺，用戶通過114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關的豐富信息。因此，號碼百事通推出伊始，便廣受追捧。去年底，中國電信副總經理張繼平透露，號碼百事通的訪問量以超過100％的速度增長。2007年尤其是商旅服務推出之后，號碼百事通發展更加“勢如破竹”。
　　在中國電信之后，中國網通也推出了“電話導航”這一語音搜索業務。面臨發展困境的兩大運營商，都對語音搜索業務寄予厚望，并將其視作轉型的主戰場。百度語音搜索的出現，誓要與10年老字號的114較上勁，打算在這個搜索領域分一杯羹，而且還是不小的一杯。業內專家普遍認為，這實際上是向電信運營商發出的重要信號：“互聯網企業開始闖入傳統電信運營商的地盤”，“電信市場的競爭已經呈現出泛化的趨勢”。
　　事實上，早在今年1月份，雅虎就推出了“one-Search”手機查詢服務，用戶只需要在手機瀏覽器當中輸入查詢內容即可。雅虎方面同時表示，未來可能加入語音查詢選項。3月份，搜索巨頭Google則宣布，收購語音識別軟件“Tellme網絡公司”，并在4月份推出“Google語音當地搜索”服務，消費者可以撥打1-800-GOOG-411電話，對語音激活的免費地址幫助服務進行測試。該服務采用語音識別技術向消費者提供在他們的手機上詢問當地業務信息的服務。
　　在企業體制、運作機制、反應速度、滿足客戶多樣化需求等方面，傳統運營商還沒有辦法同新興的互聯網企業相比。但是，在既有的渠道、客戶、網絡、品牌以及技術方面具有明顯的優勢，但劣勢也同樣凸顯。中國電信和中國網通擁有的114服務已經深入人心，有著強大的市場優勢。有業內專家表示，大多數電話的打入者實際上不知道操作員是從百度，還是 google，還是sogou查到的。他只需要一個滿意的答案。
　　語音搜索，拼的不是技術，是服務。當信息獲取困難已經不是最重要問題，如何精確地獲取信息才是重中之重。語音查詢的出現，已經給互聯網提供一個新的發展可能。面對如此好的發展前景，百度更應該反思這其中存在的種種問題，而不應只作為一個“人力搜索機”存在。也許，這種語音搜索服務，最理想的應該是千萬用戶級別的自身服務，在家里可上網有電話會搜索的人，都可參與到這個服務里來。這種平臺的建立，可能需要運營商的介入，而不僅僅是網站。