中國電信和中國網通目前都在各地積極部署擴大寬帶限時收費的業務政策，未來將取代包年和包月收費政策。用戶無限制的下載與在線，占用大量帶寬，影響了電信網通的收入。因此，電信網通想通過包月上限制來改變這一狀況。(《第一財經日報》8月29日)
文藝批評家朱大可提出“哄客”概念，并且認為罵客成為目前我國哄客主流的現象值得關注：“自從BBS成為言論平臺以來，仇恨話語就成為互聯網的主要應用語言。為了惹眼、痛快，他們放棄了理性分析，以謾罵為武器”。而在各大網站上，兩大固網運營商將推行寬帶限時的新聞便又一次引發謾罵狂潮。不過，關鍵的問題不在于謾罵，而在于理性分析為何被舍棄，而謾罵卻成為大家喜歡的武器？很簡單，因為理性分析作用不大。對壟斷企業單方面調價的理性批評滿天飛，可到頭來，企業還不是我行我素？
既然要理性，那我們就好好算比賬，這筆賬不為消費者算，而要為國企算。近年來國家花了很大精力治理國企，從政府服務、經濟政策到企業人事以及企業性質等，都作了較大改革，促使國企管理向現代化邁進。然而，只要關注到一個小問題，就會發現國企的改革離現代化管理制度還相差甚遠，這個小問題就是“企業竟然敢輕易地得罪顧客”。
在市場經濟還不發達的年代，買個電風扇都得托人情走關系，企業趾高氣揚，得罪顧客的現象不少見。而在市場經濟較為發達的今天，國企要想真正具備參與國際競爭的實力，真正使自身的管理走向現代化，就必須加速自身的改革，通過技術、服務、產品以及恰當的營銷手段來獲取顧客芳心，形成自身的核心競爭力。而現實卻令人失望，部分大型國企雖然創造著巨額利潤，但靠的并非超人一等的產品或是服務，而是對消費者利益的擠壓。
當前，國企熱衷于向國際大企業學習，這自然是好事。但在我看來，且慢學習國際大企業的企業文化、企業執行力、領導力等問題，先學學它們是如何“討好”顧客，如何讓顧客心甘情愿掏錢買它們的產品和服務的。企業能賺到錢不是本事，能讓顧客很樂意地掏錢才叫厲害，也才能確保企業的長遠發展。國際大企業在親近顧客，而國企卻在算計顧客，哪種企業競爭力更強、發展前景更理想，不言自明。
寬帶限時收費能為固網運營商帶來巨大利益，不過他們肯定忘了算另一筆賬，那就是連顧客都敢得罪的企業，其管理思路和發展理念是多么的落后，這樣的企業能有什么前途？如果兩大固網運營商不在乎什么前途，那我們得問問有關部門是否同意；如果他們真的想成為有競爭力的國企，我建議還是趁早取消此項政策，趕緊用危機公關來彌補自己的過失，贏回一點顧客滿意度。
當然，“企業敢得罪顧客”問題的解決不僅需要國企積極行動，還需要更充分的市場化和有效監管等制度保障�？梢�，在寬帶限時收費面前，最著急、最擔心的不是消費者，而應該是國企老總以及相關的管理部門。 |
|