[進入北京奧運會專題]

　　本報訊 無障礙坡道、備用輪椅、低矮的柜臺……北京農村商業銀行近日就奧運殘障服務舉行了一次“大練兵”，以全面提升奧運金融服務水平。
　　據北京農商行副行長朱曉峰介紹，為實現金融服務無障礙，北京農商行一方面對網點實行改造，在門口建設無障礙坡道，并對近200個網點柜臺實施了“高改低”工程；另一方面在部分網點增設了手語引導員和服務引導員，為殘障人士辦理業務提供便利。
　　與北京農商行一樣，北京市各家銀行都在積極備戰奧運金融服務。為滿足奧運會期間可能出現的多種客戶需求，建行北京分行專門成立奧運工作領導小組，從營業環境、服務渠道、溝通交流、業務流程、應急機制等方面梳理了70項奧運服務需求，穩步推進各項工作，其中包括設立外幣兌換業務綠色通道、擴大外卡商戶受理范圍、增加外匯結售匯節點、為網點配備多幣種鑒別儀和外幣點鈔機、中英文叫號和延時服務等。
　　作為北京市網點最多、客戶最多的銀行，工行北京分行則下工夫狠抓營業網點環境治理，加快網點建設改造步伐。截至5月末，工行北京分行今年已升格網點31家，新建自助銀行8家，ATM和存取款一體機新增41臺，總量達到1883臺。
　　與此同時，工行北京分行加強服務質量標準化管理，持續實施網點美化和亮化工程。截至5月末，工行北京分行已完成290家網點標識亮化工作，網點外部整潔干凈、面貌煥然一新；全行個人客戶經理總數達到600名，大堂經理網點覆蓋率達到100%，服務效率和客戶分流能力不斷增強。