現在社會上到處都在流傳著導游坑騙游客、導游變成“導購”的負面新聞。不可否認，有一些導游的素質和行為確有值得商榷之處。但是，導游們艱難的生存狀態也是造成這種宰客事件頻發的重要誘因。
　　眼看就要到春節了，已經在北京干了3年導游的小章（化名）卻怎么也高興不起來，因為某旅行社還“壓”著他幾千塊錢的團費，估計年前是別打算結回來了。說起在北京這幾年干導游的經歷，小章可謂感慨良多，“現在社會上到處都在流傳著導游坑騙游客、導游變成‘導購’的負面新聞。不可否認，有一些導游的素質和行為有值得商榷之處。但是，導游們艱難的生存狀態也是造成這種宰客事件頻發的重要誘因！”

花“人頭費”買團 沒帶團先欠錢

　　小章介紹，拿北京來說，大約兩萬多人有導游證，其中只有很小一部分處于金字塔尖上，受聘于正規的旅行社，有著較為穩定的收入和客源。其他絕大部分都處于“打游擊”狀態，每年交一部分管理費，把導游證要么掛在某家旅行社要么掛在導游管理中心，自己找活干，自謀出路，自生自滅。
　　旅游淡季時，旅行社自己的導游還處于無團可帶的窘境，當然就更沒有像小章這樣“掛證”導游的活了。只有到了旺季的時候，大批外地游客蜂擁而至的時候，才是他們也有團可帶、有活可干的好時光。
　　但是也別高興的太早，現在的旅游業經過多年的“洗禮”，價格已經非常透明。為了爭奪客源，各旅行社紛紛壓價競爭，所以零團費、負團費的情況屢見不鮮。當然旅行社不可能做賠本的買賣，風險自然被轉嫁到了帶團的導游身上。根據游客的來源地經濟條件的差異，旅行社向帶團的導游收取每人30至60元不等的“人頭費”。像廣東、福建等購買力較強地區的團“人頭費”就要高一些，河南、江西等地的團“人頭費”就會低一些。導游圈有句話叫“國內怕河南，國際怕荷蘭”，主要是指這兩處游客購買力低，導游弄不好會賠錢。
　　一個旅行團購買力的高低，將直接決定導游能賺多少錢，甚至會不會賠錢的問題。拿一個30人的團來說，“人頭費”每人50元，導游要向旅行社上繳1500元的費用“買”下這個團。就是說和游客還沒見面，導游已經先有1500元的“窟窿”了，這錢必須加倍從游客身上賺回來，否則自己就賠定了。

為游客服務變為 與游客“針鋒相對”

　　小章無奈的表示，當然“羊毛出在羊身上”，導游在這種情況下，就必須千方百計的從游客身上把錢撈回來。行程緊景點可以不去，但購物點必須去，還得讓游客們多購物，墊出去的“人頭費”才能掙出來，導游、司機的收入才能實現。
　　游客來北京必去故宮、長城、頤和園、十三陵等景點，以此為依托就產生了大量的購物點。在去景點的路上，景點的解說常常只言片語，導游往往會大講玉器、珍珠的美麗傳說、動人故事，以及各種當地特產，為接下來的購物做好鋪墊工作。
　　像八達嶺長城附近的“金肆維”玉器店和“南方珍珠”就是游客必須進的店。無論你買不買東西，必須在這個店停留40分鐘以上，因為這樣的話游客們將可以在這里享受一頓免費的午餐，如此一來游客的午餐費就可以省下了。當然游客購買力高就更好了，店家一般會按購物總金額的30%至40%給導游回扣，這才是導游的主要贏利點。
　　另外就是所謂的加景點“票提”，行程中本來沒有的景點，我要給你加出來，游客還非去不可。像北京的恭王府門市票價 60元，團隊價是30元；富國海底世界門市價75元，團隊價30元，票價差當然就是導游的利潤了。
　　可是，游客們也不傻，在看了大量關于旅游欺詐、購物騙局的新聞報道之后，抵抗“忽悠”的能力大有提高，錢袋看的死死的。任你導游有千條妙計，我自有一定之規，輕易不會出手買東西。這時導游就要曉之以理、動之以情。有時甚至是軟硬兼施，反正不達目的不收兵。
　　小章說一位老導游講過一個最極端的例子。一個導游帶了一個苦團，沒掙著錢。在送游客到機場的高速路上突然大喊一聲：司機靠邊停車！轉身對游客說，帶你們這個團我賠了，你們現在每人交給我100塊錢，要不然就給我下車。望著前不著村、后不著店的高速公路，看著時間離飛機起飛越來越近，游客們最終還是無奈的交了錢。
　　導游本來是為游客服務的，現在卻和游客站在了對立面上，成了針鋒相對的“斗爭”對象。游客與導游之間可謂互相猜疑、斗智斗勇，幾天行程下來，雙方不產生激烈摩擦就算是不錯了，當然更談不上導游全心全意為游客服務了。

典型“三無”人員 無工資、無保險、無保障

　　說起導游的生存現狀，小章有精辟的總結，導游是典型的“三無”人員，就是無工資、無保險、無保障。有些旅行社名義上有基本工資，那也是旅行社從導游事先向旅行社交納的管理費中拿出錢，再返回給導游作為工資和上保險的費用。
　　小章說自己的導游證掛靠在一家正規旅行社，每年交一些管理費。但是這家旅行社前些天突然通知他，因為相關部門要檢查員工社會保險的繳納情況，所以小章必須交3萬塊錢給旅行社用來給他發工資和上“三險”用。小章苦笑著表示，這種自己給自己出錢發工資、上保險的事情，應該是旅游行業的獨創。
　　小章說自己不打算交這筆費用了，因為他交不起。干了幾年導游，雖說也掙了一些錢，但是也是入不敷出。每次帶團自己要墊付1萬左右的團款，信譽好的旅行社會盡快給你結賬，而一些不太講信用的旅行社往往會一拖再拖。當初為了接團從父母手中已經拿過幾萬元，現在當然也不能再向父母張口。小章一位做導游的同行，就被一家旅行社拖欠了近8萬塊錢的團款，幾經催要對方以各種理由推脫，直到某一天旅行社人去屋空，工作人員人間蒸發，只能望天長嘆。