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[進入汶川地震專題]
理賠，也是攻堅戰
“5·12”汶川地震，這場建國以來破壞程度最高、破壞面積最大的自然災害，使災后的保險理賠工作，成為一場空前復雜而特殊的攻堅戰。
何小蓉懷孕8個月了，孩子的小腳丫不停地踢打，像是在提醒她：“媽媽，該休息了�！弊鳛橹袊藟鬯拇ㄊ》止倦娫捴行牡目头�，她在震后一直堅守崗位�！澳敲炊嗄赣H失去了孩子，我吃這點苦不算啥�！彼钢赃叺耐赂啉P嬌：“她的預產期都快到了。接受報案，尋找保戶，有太多的工作等著我們�！�
如果不是災難，誰都不會想象，平時西裝革履、做事有板有眼的保險人，也會像戰士一樣晝夜兼程，以急行軍的速度尋找保戶。災后，沒有一名營銷員坐等保戶報案。5月13日，位于重災區什邡的中國人壽支公司立即組織了6個抗震救災突擊小隊，深入紅白、云華等重災區，邊救災邊找客戶。崇州支公司營銷員楊全富一個人翻山越嶺，20天內尋訪了800位客戶，摸清他們的受損情況，送去了寶貴的精神支援。
除了派遣救災突擊隊，中國人壽還通過客服電話、廣播、電視等在四川、甘肅、重慶、陜西和云南五省市發短信、公布理賠報案電話，多方尋找保戶。
據統計，災后一周內，中國人壽四川、陜西、重慶、云南、甘肅等5家分公司共接到理賠報案10201件，預估賠款1.32億元。其中主動與客戶核實的案件占總預估賠款額的92%。
這家中國最大的壽險公司在大災面前，表現出了較強的快速反應能力。5月12日，中國人壽集團及相關機構緊急啟動重大災害事件預警機制，集團總裁楊超連夜趕往災區，同時超常規預付1000萬元，支付保戶的醫療費用。鑒于大災理賠涉及死亡認定、受益人認定等較為復雜的技術，6月6日，公司從全國調集300余名理賠業務骨干，派往災區進行理賠援助。同時在成都、德陽、綿陽、廣元等重災區設立了69個理賠服務站，展開現場理賠服務、上門理賠服務。
5月29日，中國人壽發布十項震災理賠承諾:包括提供無保單理賠服務、簡化遇難客戶身份確認等內容；6月5日，向社會承諾于8月31日前完成絕大部分理賠工作。
業績，支撐巨額賠付
截至6月26日，中國人壽已接震災理賠案件14268件，預估賠款約為2.95億元。成為我國歷史上最大的一次壽險賠付。
外界擔心，在資本市場降溫、保險投資收益普遍下滑的情況下，巨額賠付，會不會對中國人壽的經營業績產生大的沖擊？
“中國人壽完全有能力做好此次震災的保險理賠工作�！敝袊藟奂瘓F副總裁萬峰說，2007年公司營業收入達到人民幣2812．94億元，凈利潤為281．16億元，實際償付能力額度為法定最低償付能力額度的5．25倍。有每年兩千多億元的保費收入做保障，賠付資金不成問題。此外，通過此次集中理賠，中國人壽可以對產品開發、理賠服務、應急系統、巨災數據積累等多項工作進行一次系統的梳理，這對企業的長遠發展有著非常正向的意義。
責任，企業存在的價值
5月13日起，中國人壽多次在企業內發起捐款活動，截至6月3日，公司員工及系統內營銷員共向災區捐款近6000萬元。14日，中國人壽所屬“國壽慈善基金會”表示將全面承擔地震孤兒成長至18周歲的基本生活保障。震后，公司向所有參與抗震救災的解放軍官兵、公安干警、地震局專業救援隊員、醫護工作者、新聞工作者、作家及文藝工作者等12個群體贈送保額為20萬元的人身意外險，并已先后為在抗震救災工作中不幸遇難的失事直升機機組人員、川北醫院救護人員等8名烈士賠付此項保險金。
“中國人壽始終認為，一家追求持續發展的企業，必須實現經濟責任和社會責任的統一。尤其是在大的社會災害面前，不僅要及時理賠給付，還要積極參與重大事件處理，減輕政府負擔，促進經濟發展和社會和諧�！敝袊藟郾ｋU集團董事長楊超對記者說。
期待，構建巨災保險機制
汶川地震造成40多萬人傷亡，但據中國保監會統計的數字，截至6月24日，人身險報案不足3萬例�！斑@充分暴露出人們的風險意識還非常薄弱，以及我們面對災害缺乏相應的防范和風險管理手段�！敝袊１O會主席助理陳文輝表示。
中國是自然災害頻發的國家。根據慕尼黑再保險公司的統計，1980年至2007年，中國共發生巨災損失事件745次，其中70%是風暴和洪水；此外，2/3的大城市還受地震的潛在威脅。令人遺憾的是，由于缺乏政策扶持，我國至今仍沒有建立起巨災保險機制。
中國人壽股份有限公司副總裁劉英齊日前表示，公司將積極參與構建有中國特色的巨災應急處理長效機制。公司向行業和主管部門發出建議：保險公司在每年年終決算時候，專門計提一定比例的巨災風險準備金，通過巨災風險準備金的逐年累積應對未來可能發生的巨災風險；由行業協會牽頭，研究開發針對地震、海嘯等引發重特大損失的自然災害分保產品，在全球范圍內分保；保險行業共同制定針對不同災害損失層級的應急機制，保證在遇到突發事件的時候，各個保險機構都可以迅速按照巨災應急處理的規律和機制啟動不同層次的應急預案�！爸挥羞@樣，才能在巨災發生時，抗災救災的工作更加的快速、及時，也更加的有效，能夠更好地發揮保險經濟補償的作用�！�
6月13日，中國人壽率先推出重大自然災害意外傷害保險，涵蓋地震、洪水等六種重大自然災害，以附加險的方式附加于主險合同，承擔由災害引起的被保險人身故和殘疾責任。專家指出，這是以市場化手段轉移自然災害風險的有益嘗試，值得嘉許。 |